Retention Analyst - Customer Experience

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Nossa equipe de Experiência do Cliente trabalha com o foco principal em auxiliar a jornada do cliente dentro da nossa plataforma, além de ser a área responsável por garantir que todo e qualquer tipo de problema enfrentado pelo nosso cliente seja resolvido. Somos os responsáveis por, junto com nossa plataforma fazer o negócio do nosso cliente crescer e por consequência nosso país.

O Analista de Retenção irá trabalhar diretamente com clientes externos e internos (relacionamento com todas as áreas da empresa), onde sua empatia e atenção serão extremamente importantes! Principalmente em relação a temas voltados a retenção (Cancelamento, Ouvidoria, Reclame Aqui) precisa gostar de correr atrás de conhecimentos e soluções de forma constante. Somos reconhecidos pelos clientes por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação do nosso cliente é essencial.

Você acredita que consegue entregar uma experiência de excelência ao cliente?

Preparamos mais informações dessa oportunidade abaixo:

MAIN RESPONSIBILITIES

Como vai ser o seu dia a dia:

  • Realizar suporte aos clientes referente a suas rotinas;
  • Efetuar tratativa de reclamações nos casos de Ouvidoria e Reclame Aqui.
  • Efetuar contato com clientes que desejam cancelar o serviço e utilizar técnicas argumentativas para reverter a experiência do cliente;
  • Realizar análises críticas sobre os processos da área;
  • Participação efetiva no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos.
REQUIREMENTS AND SKILLS
  • Experiência anterior em Atendimento ao Cliente com foco em Retenção;
  • Ter visão holística para sugerir ideias e inovações dos processos;
  • Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes e resolver seus problemas;
  • Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
  • Ser ágil com relação á processos/execução e análise;
  • Análise crítica para correção dos problemas identificados;
  • Conhecimento em análise de dados, análise de causa raiz e criação de plano de ação.
  • Pró atividade para buscar soluções sobre problemas identificados com relação à processos e quanto ao atendimento ao cliente;
  • Será um diferencial ter atuado com tratativa de Ouvidoria e Reclame Aqui;
  • Ter atuado com reversão de cancelamento e insatisfações da experiência do cliente;
  • Disponibilidade para residir em Curitiba;
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios:
  • Trabalhar com uma equipe incrível de Experiência do Cliente;
  • No dress code;
  • Vale- Refeição;
  • Vale- Transporte;
  • Seguro de Vida;
  • Plano de Saúde;
  • Gympass;
  • Aprendizado acelerado;
  • Cultura de Feedback e desenvolvimento.
 Fintech    Small Size
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“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer
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“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

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