Head of Customer Success (m/w/d)

HEAVENHR | BERLIN, GERMANY

HeavenHR ist ein aufstrebendes dynamisches Start-Up in Berlin, das von erfahrenen Business Angels sowie internationalen Investoren unterstützt wird. Wir wurden 2015 gegründet. Unsere innovative HR Software revolutioniert alle Bereiche des Personalmanagements. Ob Urlaubsverwaltung, Lohnabrechnung oder die Anlage neuer Mitarbeiter; HeavenHR’s einzigartige Software vereinfacht zahlreiche Prozesse und spart den Nutzern damit Zeit und Geld - alles auf einer Plattform!
Wir suchen ab sofort einen Head of Customer Success (m/w) in Berlin, der für unser Customer Success Team und für unsere Kunden in Deutschland verantwortlich ist.
Um welche Aufgaben kümmerst Du Dich?
  • Als Head of Customer Success führst und koordinierst Du den Customer Service Bereich und Dein Team
  • Du stellst die Ausführung der vielfältigen Tätigkeiten Deines Teams sicher zur Erreichung der Umsatz- und Unternehmensziele
  • Überprüfung und ständige Optimierung der Prozessabläufe um Effizienz und Effektivität zu steigern
  • Du bist erste/r Ansprechpartner für unsere Kunden und betreust unsere Kunden per Telefon, per E-Mail sowie per Live Chat (Inbound)
  • Du stellst durch Deine kompetente Beratung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicher
  • Du unterstützt unser Vertriebsteam im Onboarding von neuen Kunden und mit Mitarbeiterschulungen vor Ort (Deutschlandweit)
  • Datenbankpflege übernimmst Du auch neben der Kundenbetreuung
  • Du nimmst Kundenfeedback entgegen und hilfst somit bei der Weiterentwicklung der Software
  • Hands-on Erledigung von anfallenden Aufgaben und Projekten
Dein Profil:
  • Ein erfolgreich abgeschlossener akademischer Abschluss ist wünschenswert, bevorzugt mit Wirtschafts- oder IT-nahem Schwerpunkt
  • Mindestens 4 bis 5 jährige Berufserfahrung in Beratung, Account Management, Vertrieb oder einer vergleichbaren Rolle mit Kundenkontakt
  • Erste Führungserfahrung im Kundenservice/Support von Vorteil
  • Deine Stärke und Leidenschaft sind Kommunikation und Beratungskompetenz
  • Du verstehst die Belange Deiner Kunden und kannst daraus Servicestrategien ableiten sowie Prozesse aufsetzen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
  • Hohe Leistungsfähigkeit, Flexibilität und Teamorientierung
  • Du bist stressresistent und bleibst stets ruhig und freundlich
  • Du bringst sehr gute MS Office-Kenntnisse mit und Erfahrung mit CRM Tools
  • Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
Warum HeavenHR?
  • Zusammenarbeit in einem einzigartigen Team von starken, dynamischen und mitreißenden Kollegen
  • Vielfältige Möglichkeiten für die persönliche und professionelle Weiterentwicklung in einem jungen und internationalen Umfeld
  • Du profitierst von einer ausgezeichneten Arbeitskultur und arbeitest in einem spannenden und dynamischen Umfeld
  • Ein schönes Büro im Herzen des Berliner Bergmannkiez
  • Außerdem bieten wir Dir kostenlose Getränke, Obst und…und jeden ersten Freitag im Monat genießen wir gemeinsam bei unserer Office Party, kühle Drinks und leckeres Essen!
Nutze Deine Chance und gestalte den Erfolg von HeavenHR aktiv mit. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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