Head of Customer Success (m/w/d)

HEAVENHR | BERLIN, GERMANY

HeavenHR ist ein aufstrebendes dynamisches Start-Up in Berlin, das von erfahrenen Business Angels sowie internationalen Investoren unterstützt wird. Wir wurden 2015 gegründet. Unsere innovative HR Software revolutioniert alle Bereiche des Personalmanagements. Ob Urlaubsverwaltung, Lohnabrechnung oder die Anlage neuer Mitarbeiter; HeavenHR’s einzigartige Software vereinfacht zahlreiche Prozesse und spart den Nutzern damit Zeit und Geld - alles auf einer Plattform!

Wir suchen ab sofort einen Head of Customer Success (m/w) in Berlin, der für unser Customer Success Team und für unsere Kunden in Deutschland verantwortlich ist.

Um welche Aufgaben kümmerst Du Dich?

Als Head of Customer Success führst und koordinierst Du den Customer Service Bereich und Dein Team
Du stellst die Ausführung der vielfältigen Tätigkeiten Deines Teams sicher zur Erreichung der Umsatz- und Unternehmensziele
Überprüfung und ständige Optimierung der Prozessabläufe um Effizienz und Effektivität zu steigern
Du bist erste/r Ansprechpartner für unsere Kunden und betreust unsere Kunden per Telefon, per E-Mail sowie per Live Chat (Inbound)
Du stellst durch Deine kompetente Beratung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicher
Du unterstützt unser Vertriebsteam im Onboarding von neuen Kunden und mit Mitarbeiterschulungen vor Ort (Deutschlandweit)
Datenbankpflege übernimmst Du auch neben der Kundenbetreuung
Du nimmst Kundenfeedback entgegen und hilfst somit bei der Weiterentwicklung der Software
Hands-on Erledigung von anfallenden Aufgaben und Projekten

Dein Profil:

Ein erfolgreich abgeschlossener akademischer Abschluss ist wünschenswert, bevorzugt mit Wirtschafts- oder IT-nahem Schwerpunkt
Mindestens 4 bis 5 jährige Berufserfahrung in Beratung, Account Management, Vertrieb oder einer vergleichbaren Rolle mit Kundenkontakt
Erste Führungserfahrung im Kundenservice/Support von Vorteil
Deine Stärke und Leidenschaft sind Kommunikation und Beratungskompetenz
Du verstehst die Belange Deiner Kunden und kannst daraus Servicestrategien ableiten sowie Prozesse aufsetzen
Ausgeprägte Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
Hohe Leistungsfähigkeit, Flexibilität und Teamorientierung
Du bist stressresistent und bleibst stets ruhig und freundlich
Du bringst sehr gute MS Office-Kenntnisse mit und Erfahrung mit CRM Tools
Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Warum HeavenHR?

Zusammenarbeit in einem einzigartigen Team von starken, dynamischen und mitreißenden Kollegen
Vielfältige Möglichkeiten für die persönliche und professionelle Weiterentwicklung in einem jungen und internationalen Umfeld
Du profitierst von einer ausgezeichneten Arbeitskultur und arbeitest in einem spannenden und dynamischen Umfeld
Ein schönes Büro im Herzen des Berliner Bergmannkiez
Außerdem bieten wir Dir kostenlose Getränke, Obst und…und jeden ersten Freitag im Monat genießen wir gemeinsam bei unserer Office Party, kühle Drinks und leckeres Essen!

Nutze Deine Chance und gestalte den Erfolg von HeavenHR aktiv mit. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

APPLY NOW