Head of Customer Success (m/w/d)
HEAVENHR | BERLIN, GERMANY
- Als Head of Customer Success führst und koordinierst Du den Customer Service Bereich und Dein Team
- Du stellst die Ausführung der vielfältigen Tätigkeiten Deines Teams sicher zur Erreichung der Umsatz- und Unternehmensziele
- Überprüfung und ständige Optimierung der Prozessabläufe um Effizienz und Effektivität zu steigern
- Du bist erste/r Ansprechpartner für unsere Kunden und betreust unsere Kunden per Telefon, per E-Mail sowie per Live Chat (Inbound)
- Du stellst durch Deine kompetente Beratung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicher
- Du unterstützt unser Vertriebsteam im Onboarding von neuen Kunden und mit Mitarbeiterschulungen vor Ort (Deutschlandweit)
- Datenbankpflege übernimmst Du auch neben der Kundenbetreuung
- Du nimmst Kundenfeedback entgegen und hilfst somit bei der Weiterentwicklung der Software
- Hands-on Erledigung von anfallenden Aufgaben und Projekten
- Ein erfolgreich abgeschlossener akademischer Abschluss ist wünschenswert, bevorzugt mit Wirtschafts- oder IT-nahem Schwerpunkt
- Mindestens 4 bis 5 jährige Berufserfahrung in Beratung, Account Management, Vertrieb oder einer vergleichbaren Rolle mit Kundenkontakt
- Erste Führungserfahrung im Kundenservice/Support von Vorteil
- Deine Stärke und Leidenschaft sind Kommunikation und Beratungskompetenz
- Du verstehst die Belange Deiner Kunden und kannst daraus Servicestrategien ableiten sowie Prozesse aufsetzen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
- Hohe Leistungsfähigkeit, Flexibilität und Teamorientierung
- Du bist stressresistent und bleibst stets ruhig und freundlich
- Du bringst sehr gute MS Office-Kenntnisse mit und Erfahrung mit CRM Tools
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
- Zusammenarbeit in einem einzigartigen Team von starken, dynamischen und mitreißenden Kollegen
- Vielfältige Möglichkeiten für die persönliche und professionelle Weiterentwicklung in einem jungen und internationalen Umfeld
- Du profitierst von einer ausgezeichneten Arbeitskultur und arbeitest in einem spannenden und dynamischen Umfeld
- Ein schönes Büro im Herzen des Berliner Bergmannkiez
- Außerdem bieten wir Dir kostenlose Getränke, Obst und…und jeden ersten Freitag im Monat genießen wir gemeinsam bei unserer Office Party, kühle Drinks und leckeres Essen!


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