Customer Support Expert (m/w/d)

USERLANE | MUNICH, GERMANY

Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Europa, ist die Vision von Userlane, Software für jeden Menschen sofort verständlich zu machen. Wir arbeiten mit Unternehmen vom DAX-Konzern bis zum Startup aus dem Silicon Valley daran Softwareschulung mittels interaktiver Guides zu automatisieren und Userlane weltweit als neuartiges Lernkonzept zu etablieren - als Navigationssystem für Software.
Wir suchen für unser Customer Service & Success Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Expert (m/w/d), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.
Deine Mission
  • Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden, wenn es sich um Themen rund um die Nutzung unserer Software, um die Lösung von Kundenanfragen und um Troubleshooting handelt.
  • Du arbeitest eng mit dem Engineering Team zusammen, um Kundenanfragen zu priorisieren, zu evaluieren und bestmöglich zu beantworten.
  • Du erkennst proaktiv, wie es unseren Kunden geht und stellst sicher, dass sie sich jederzeit wohl bei uns fühlen und ihre Ziele bestmöglich mit uns erreichen.
  • Du baust den Customer Support weiter aus und entwickelst Prozesse und weiterführende Themen eigenständig weiter.
Dein Profil
  • Du bringst Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success und/oder in der technischen Beratung mit.
  • Du bringst eine positive Grundeinstellung mit und hast Spaß am Umgang mit Menschen.
  • Du hast Erfahrung mit der Nutzung von Software und bringst gute Kenntnisse in HTML und CSS mit. Weitere technische Erfahrungen im Umgang mit Software-Applikationen sind von Vorteil.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.Bei Userlane arbeitest du mit einzigartigen Persönlichkeiten und Experten ihres Fachs. Neben hervorragenden Ergebnissen im Studium und in vorhergehenden Tätigkeiten suchen wir vor allem Kandidaten, die das Potential und den Willen haben sich weiterzuentwickeln, neue Wege zu gehen und an großen Herausforderungen arbeiten möchten.
Warum Userlane?
  • Steiler Karriereweg - wir wachsen schnell und bieten viele Möglichkeiten an, um Verantwortung und Führungspositionen zu übernehmen.
  • Zahlreiche Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten u.v.m.).
  • Individuelles Mentoring und Training zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
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"Userlane is a company that’s all about learning and this focus on learning and developing yourself is something a new candidate should bring in to be successful at Userlane».
Hartmut Hahn.
Managing Director
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"When I read about Userlane mission, their goals and the software they build, it really resonated with me, because I really like the idea of helping people directly to achieve something".
Matin Fazli.
Full Stack Developer

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