Customer Service Manager (m/w/d)

HRLAB | BERLIN, GERMANY

Das HRlab-Team sucht Neuzugang! – Wir brauchen JETZT einen Customer Service Manager (m/w/d) in Köln/Berlin. Schicke uns Deine Unterlagen und sage uns warum wir genau DICH brauchen!
Du möchtest mit kompetenten und wirklich coolen Menschen zusammenarbeiten? Du willst Deinen eigenen Workflow bestimmen und Dich selbst verwirklichen? Dir sind flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien wichtig? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir entwickeln und vertreiben die cloudbasierte Human Capital Management Plattform HRlab. Sie ist ein Produkt der tridion digital solutions GmbH und basiert somit auf über 13 Jahren Erfahrung im Personalwesen.
Deine Aufgaben
  • Management der Support-Kanäle sowie Aufbau einer innovativen FAQ Datenbank
  • Ausbau und Pflege/Aktualisierung der digitalen Support-Services
  • Aufbau sowie stetige Weiterentwicklung eines intelligenten ChatBots
  • Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit sowie zur Betreuung bestehender Kunden
  • Management von Support- sowie Kundenfeedback-Prozessen
Das Bist Du
  • Du liebst, was Du tust
  • Du bist erfahren im Support von (SaaS-) Technologie und hast Berufserfahrung
  • Du bist technikaffin und freust Dich auf neue Herausforderungen
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrungen mit ChatBot-Technologien sammeln können
  • Du hast Lust, neue Workflows mitzubestimmen und verfolgst dabei eine sorgfältige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Du bist eine innovativ denkende Person und kannst gut im Team arbeiten
  • Du kannst Dich in die Probleme der Kunden hineinversetzen und betrachtest neue Herausforderungen aus verschiedenen Blickwinkeln
  • Du kannst Prozessabläufe verständlich formulieren und bist sicher im Verfassen von Texten
  • Deine Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift
HRlab | das beste Team, das Du Dir wünschen kannst. Werde Teil der coolsten Company und verändere mit uns die Welt der HR. Schicke uns Deine Unterlagen und sage uns warum wir genau DICH brauchen!
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"Our big vision for the future is to integrate AI capabilities, because we think that it is the future in dealing with data and analytics and that’s where we are very excited to go to."
Achim Trude.
CEO
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“We’re a small startup, so you need to be self-aware of what you’re doing and manage your own time. If you’re able to do it or willing to learn, you’re the right person for us”.
Philipp Freese.
Backend Web Developer

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