Knowledge and Training Manager

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USERLANE | MUNICH, GERMANY

Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Europa, ist die Vision von Userlane, dass jeder Menschen jede Software sofort bedienen kann, ohne sie überhaupt kennen zu müssen. Wir arbeiten mit Unternehmen vom DAX-Konzern bis zum Startup aus dem Silicon Valley daran, Softwareschulung mittels interaktiver Guides zu automatisieren und Userlane weltweit als neuartiges Lernkonzept zu etablieren – als Navigationssystem für Software.

Wir suchen für unser Customer Service & Success Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Knowledge & Training Manager (m/w), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

Deine Mission
  • Du bist dafür verantwortlich, unsere Kunden bestmöglich in der Anwendung unserer Software zu unterstützen.
  • Du baust unsere Knowledge Base für Kunden, aber auch intern weiter aus. Dazu gehören unter anderem unser Help Center, Use-Case Datenbank und die Userlane Academy.
  • Du identifizierst im Kontakt mit unseren Kunden deren Herausforderungen und Ziele besonders im Hinblick auf Schulungsthemen und kommunizierst diese an dein Team weiter.
  • Du schulst unsere Kunden im Umgang mit unserer Software und setzt ihre Wünsche in Schulungs- und Wissens-Materialien und -Touren um.
  • Du bist mit dafür verantwortlich, dass unsere Kunden in allen Schritten des Customer Lifecycle vom Onboarding bis zum Renewal optimal betreut werden.
  • Du erkennst proaktiv, wie es unseren Kunden geht und stellst sicher, dass sie sich jederzeit wohl bei uns fühlen und ihre Ziele bestmöglich mit uns erreichen.
  • Du baust den Customer Support weiter aus und entwickelst Prozesse und weiterführende Themen eigenständig weiter.
Dein Profil
  • Du bringst Berufserfahrung im Customer Success, Projektmanagement und/oder in der Weiterbildung mit.
  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium.
  • Du bringst eine positive Grundeinstellung mit und hast Spaß am Umgang mit Menschen.
  • Du hast Erfahrung mit der Erstellung von Schulungsmaterial, E-Learnings und Wissensdatenbanken.
  • Du bist motiviert in einem jungen, internationalen Unternehmen etwas zu bewegen und aktiv zum Wachstum beizutragen.
  • Du bringst den Willen mit, dich selbst weiterzuentwickeln und aktiv an deinen Fähigkeiten zu arbeiten.
  • Du hast bereits erste Arbeitserfahrung in einem Technologieunternehmen oder in einem Startup gesammelt – idealerweise in Bereichen mit direktem Kundenkontakt.
  • Du interessierst dich für Startups und Technologie im Allgemeinen.
  • Du hast den Anspruch, Probleme proaktiv zu lösen und unsere Kunden dauerhaft zufriedenzustellen.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Warum Userlane?
  • Arbeit mit außergewöhnlichen Menschen in einem internationalen Umfeld. Wir achten sehr darauf, dass jeder neue Mitarbeiter zu uns passt – sowohl hinsichtlich seiner / ihrer Fähigkeiten, als auch hinsichtlich Motivation und Charakter.
  • Die Möglichkeit mit deiner Arbeit das Leben von mehr als einer Million monatlicher Nutzer zu beeinflussen
  • Wir legen einen starken Fokus auf Weiterentwicklung: Du wirst ein Experte in User Onboarding und Mitarbeiterschulung und wirst deine Kommunikationsfähigkeiten stark verbessern.
  • Steiler Karriereweg – wir wachsen schnell und bieten viele Möglichkeiten an, um Verantwortung und Führungspositionen zu übernehmen.
  • Zahlreiche Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten u.v.m.).
  • Individuelles Mentoring und Training zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Bei Userlane arbeitest du mit einzigartigen Persönlichkeiten und Experten ihres Fachs. Neben hervorragenden Ergebnissen im Studium und in vorhergehenden Tätigkeiten suchen wir vor allem Kandidaten, die das Potential und den Willen haben sich weiterzuentwickeln, neue Wege zu gehen und an großen Herausforderungen zu arbeiten.

 Tech    Small Size
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“Userlane is a company that’s all about learning and this focus on learning and developing yourself is something a new candidate should bring in to be successful at Userlane».
Hartmut Hahn.
Managing Director
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“When I read about Userlane mission, their goals and the software they build, it really
resonated with me, because I really like the idea of helping people directly to achieve
something”.
Matin Fazli.
Full Stack Developer

Meet Some of Userlane Employees

Jobs at Userlane

Key Account Manager

Key Account Manager

Key Account Manager

USERLANE | MUNICH, GERMANY

Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Europa, ist die Vision von Userlane, dass jeder Menschen jede Software sofort bedienen kann, ohne sie überhaupt kennen zu müssen. Wir arbeiten mit Unternehmen vom DAX-Konzern bis zum Startup aus dem Silicon Valley daran, Softwareschulung mittels interaktiver Guides zu automatisieren und Userlane weltweit als neuartiges Lernkonzept zu etablieren – als Navigationssystem für Software.

Wir suchen für unser Customer Service & Success Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Key Account Manager (m/w), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

Deine Mission
  • Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Enterprise-Kunden und betreust sie in allen Schritten des Customer Lifecycle vom Onboarding bis zum Customer Renewal.
  • Du erkennst proaktiv, wie es unseren Großkunden geht und stellst sicher, dass sie sich jederzeit wohl bei uns fühlen und ihre Ziele bestmöglich mit uns erreichen.
  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Enterprise-Kunden und berätst sie bei der optimalen Nutzung unserer Software. Du kommunizierst und koordinierst Kundenwünsche an das Product & Engineering Team sowie das Sales Team.
  • Du identifizierst im Gespräch mit unseren Kunden deren Herausforderungen und Ziele und kommunizierst diese an dein Team weiter.
  • Du informierst unsere Kunden über neue Features und Themen rund um User Onboarding and Staff Training.
  • Du unterstützt das Customer Service & Success Team bei der Weiterentwicklung von Prozessen und der Kunden-Kommunikation.
  • Du arbeitest aktiv mit an der Entwicklung von Trainings und Know-How Materialien, wie z.B. einer Use-Case-Datenbank, die deinen Kollegen und unseren Kunden viele Fragen schon vorab beantworten.
Dein Profil
  • Du bringst Berufserfahrung im Key Account Management, Kundenservice, Customer Success, Projektmanagement und/oder in der Beratung mit. Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umgang mit großen B2B Kunden und im allgemeinen Enterprise Geschäft.
  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium.
  • Du bringst eine positive Grundeinstellung mit und hast Spaß am Umgang mit Menschen .
  • Du bist motiviert in einem jungen, internationalen Unternehmen etwas zu bewegen und aktiv zum Wachstum beizutragen.
  • Du bringst den Willen mit, dich selbst weiterzuentwickeln und aktiv an deinen Fähigkeiten zu arbeiten.
  • Du hast bereits erste Arbeitserfahrung in einem Technologieunternehmen oder in einem Startup gesammelt – idealerweise in Bereichen mit direktem Kundenkontakt (Business Development, Sales, Support).
  • Du interessierst dich für Startups und Technologie im Allgemeinen.
  • Du hast den Anspruch, Probleme proaktiv zu lösen und unsere Kunden dauerhaft zufriedenzustellen.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
  • Bonus: Du interessierst dich für (Wirtschafts-) Psychologie und E-Learning. Unsere Vision ist es ein neuartiges Lernkonzept zu etablieren, daher könntest du dieses Interesse hier sehr gut einbringen.
Warum Userlane?
  • Arbeit mit außergewöhnlichen Menschen in einem internationalen Umfeld. Wir achten sehr darauf, dass jeder neue Mitarbeiter zu uns passt – sowohl hinsichtlich seiner / ihrer Fähigkeiten, als auch hinsichtlich Motivation und Charakter.
  • Die Möglichkeit mit deiner Arbeit das Leben von mehr als einer Million monatlicher Nutzer zu beeinflussen
  • Wir legen einen starken Fokus auf Weiterentwicklung: Du wirst ein Experte in User Onboarding und Mitarbeiterschulung und wirst deine Kommunikationsfähigkeiten stark verbessern.
  • Steiler Karriereweg – wir wachsen schnell und bieten viele Möglichkeiten an, um Verantwortung und Führungspositionen zu übernehmen.
  • Zahlreiche Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten u.v.m.).
  • Individuelles Mentoring und Training zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
Bei Userlane arbeitest du mit einzigartigen Persönlichkeiten und Experten ihres Fachs. Neben hervorragenden Ergebnissen im Studium und in vorhergehenden Tätigkeiten suchen wir vor allem Kandidaten, die das Potential und den Willen haben sich weiterzuentwickeln, neue Wege zu gehen und an großen Herausforderungen arbeiten möchten.
 Tech    Small Size
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“Userlane is a company that’s all about learning and this focus on learning and developing yourself is something a new candidate should bring in to be successful at Userlane».
Hartmut Hahn.
Managing Director
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“When I read about Userlane mission, their goals and the software they build, it really
resonated with me, because I really like the idea of helping people directly to achieve
something”.
Matin Fazli.
Full Stack Developer

Meet Some of Userlane Employees

Jobs at Userlane

Internship: Graphic Design

Internship: Graphic Design

Internship: Graphic Design

USERLANE | MUNICH, GERMANY

The awesome Graphic Designer that is joining our ranks is responsible for the creation and maintenance of both our marketing assets and content created to support the product and other marketing goals as well as trade show graphics and our brand. From concept through execution you will improve our user experience by bringing our brand to life and keeping it consistent across all our various touchpoints. You will be working with a highly skilled team that will constantly push you to improve your work. If you can explain the why behind your design you will have a good chance defending your creations against a bunch of senior data driven experts!

Userlane provides a cloud-based service that makes people understand software instantly. We’ve designed a platform which helps businesses eliminate online confusion, while at the same time raise efficiency and reduce costs. And yes, it is as awesome as it sounds! No more explaining gmail to your parents – although that is not really our prime use case…

  • Duration: Min 3 Months
  • Working hours: 40h/w
  • With the possibility for a full time position
  • Read more about working with us: https://www.userlane.com/team

Responsibilities

  • Collaborate with marketing and product marketing teammates to support our website design and content marketing (blog, social media assets, and more).
  • Help bring new ideas for design and content creation to the team using your expertise and eye for great design.
  • Scope and create templates for our marketing team to be more efficient in some of their posting on social media, the blog, email, and other channels.
  • Manage other design needs such as presentations, signage, and trade show collateral as needed.

Requirements

  • Focus is Interface, UX and interaction design. 
    Past work either as an in-house designer or at a marketing agency. We require work samples to apply for this position.
  • This position must create assets for our web team that are mobile-, tablet-, and desktop-friendly and provide a user experience that fits on all three screens.
  • Expert in Adobe Creative Suite or you’re part of the cool kids and you use sketch or similar technologies.
  • Knowledge of HTML, CSS, and JavaScript is a major plus but we don’t want you to be a unicorn. Being a great designer is difficult enough.
  • Be smart.
  • Be cool.

Benefits

  • StartupXP
  • Tools and office gadgets. We even have gym balls as optional chairs – allthough you don’t have to sit at all, for all we care you can lie flat on one of our many couches and work from there.
  • Good food, a variety of breakfast foods and a fully stocked kitchen. Plus we love Burritos, Felix our head of Dev even has his own Burrito Meetup, check it out: https://www.meetup.com/de-DE/El-Burrito-Meetup/. We love to cook together and talk about tech, future and mind blowing things.
  • Rich culture that is focused to not make more efficient in your job but happy in your entire life.
  • Apply just for getting to know our friendly recruiting bot.

Still reading? We want to hear from you!

Write us a note about yourself, why you’re interested in joining the Userlane team, and include any relevant links (whatever it is you want to show us about yourself).

 Tech    Small Size
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“Userlane is a company that’s all about learning and this focus on learning and developing yourself is something a new candidate should bring in to be successful at Userlane».
Hartmut Hahn.
Managing Director
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“When I read about Userlane mission, their goals and the software they build, it really
resonated with me, because I really like the idea of helping people directly to achieve
something”.
Matin Fazli.
Full Stack Developer

Meet Some of Userlane Employees

Jobs at Userlane

Praktikum Business Development

Praktikum Business Development

Praktikum Business Development

USERLANE | MUNICH, GERMANY

Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Europa, ist die Vision von Userlane, Software für jeden Menschen sofort verständlich zu machen. Wir arbeiten mit Unternehmen vom DAX-Konzern bis zum Startup aus dem Silicon Valley daran Softwareschulung mittels interaktiver Guides zu automatisieren und Userlane weltweit als neuartiges Lernkonzept zu etablieren – als Navigationssystem für Software.

Als Praktikant(in) im Bereich Business Development arbeitest mit der Geschäftsführung und unserem Business Development Team aktiv daran, mehr Kunden zu gewinnen, neue Märkte zu erschließen und deinen Teil zu unserer Erfolgsstory beizutragen.

Warum Userlane?

  • Arbeit mit außergewöhnlichen Menschen in einem internationalen Umfeld. Wir achten sehr darauf, dass jeder neue Mitarbeiter zu uns passt – sowohl hinsichtlich seiner / ihrer Fähigkeiten, als auch hinsichtlich Motivation und Charakter.
  • Die Möglichkeit mit deiner Arbeit das Leben von mehr als einer Million monatlicher Nutzer zu beeinflussen.
  • Steiler Karriereweg – wir wachsen schnell und bieten viele Möglichkeiten an, um Verantwortung und Führungspositionen zu übernehmen.
  • Zahlreiche Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten u.v.m.).
  • Individuelles Mentoring und Training zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Deine Mission

  • Du entwickelst strategische Konzepte um neue Kundengruppen zu erschließen (z.B. durch Internationalisierung oder Partnerships) und setzt diese mit unserer Hilfe um.
  • Du übernimmst Verantwortung für Projekte, für die Optimierung von Prozessen und für die Einführung neuer Tools, die uns bei unserer täglichen Arbeit unterstützen.
  • Du erstellst Analysen und Präsentationen für Events, Pitches und Kundentermine.
  • Du entwickelst deine Fähigkeiten und dein Netzwerk mit unserer Unterstützung weiter.

Dein Profil

  • Du befindest dich in der zweiten Hälfte deines Studiums oder hast dieses vor kurzem abgeschlossen.
  • Du hast bereits erste Arbeitserfahrung in der Strategieberatung, in einem Technologie-Startup oder im Bereich Venture Capital (z.B. durch Praktika).
  • Du möchtest in einem jungen, internationalen Unternehmen aktiv zum Wachstum beizutragen.
  • Du hast den Willen, dich selbst weiterzuentwickeln und aktiv an deinen Fähigkeiten zu arbeiten.
  • Du arbeitest selbstständig, ergebnisorientiert und bringst ein hohes Energielevel mit.
  • Du kannst dich für Technologiethemen begeistern, hast eine schnelle Auffassungsgabe und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.

Bei Userlane arbeitest du mit einzigartigen Persönlichkeiten und Experten ihres Fachs. Neben hervorragenden Ergebnissen im Studium oder in vorhergehenden Tätigkeiten suchen wir vor allem Kandidaten, die das Potential und den Willen haben sich weiterzuentwickeln, neue Wege zu gehen und an großen Herausforderungen arbeiten möchten.

 Tech    Small Size

dummy

dummy

“Userlane is a company that’s all about learning and this focus on learning and developing yourself is something a new candidate should bring in to be successful at Userlane».
Hartmut Hahn.
Managing Director

dummy

“When I read about Userlane mission, their goals and the software they build, it really
resonated with me, because I really like the idea of helping people directly to achieve
something”.
Matin Fazli.
Full Stack Developer

Meet Some of Userlane Employees

Jobs at Userlane

Intern / Working Student – Business Process Automation

Intern / Working Student – Business Process Automation

Intern / Working Student – Business Process Automation

USERLANE | MUNICH, GERMANY

As one of Europe’s fastest growing SaaS-Startups, Userlane provides a cloud-based service designed to help companies guide and engage prospects, customers, and employees through any online experience. Our mission is to make every software instantly accessible for any user and close the knowledge gap between humans and machines.

As a intern or working student Business Process Automation (m/f) your mission takes place in the nexus of our business and technology units by automating core business processes throughout our complete tool stack. The ideal candidate is equally passionate about business and engineering and loves to make an impact in a fast growing tech company.

Why Userlane?

  • Great career development opportunities – we are growing rapidly and offer various options to take on responsibility.
  • Direct impact on the learning experience of several million active users
  • Creative environment with talented and ambitious team members
  • Regular team events, including video games, team offsites and company dinners
  • Budget for hardware of your choice and for individual training and development
  • Good food, a variety of breakfast foods and a fully stocked kitchen. Plus we love Burritos, Felix our head of Development even has his own Burrito Meetup, check it out: https://www.meetup.com/de-DE/El-Burrito-Meetup/

Your mission

  • You will be working with our Finance, Sales, Marketing and Customer Success teams to define and implement automated workflows within our tool landscape (CRM, Billing, Invoicing, Marketing Automation, Helpdesk).
  • You will gather ideas for process optimization from our different teams and implement them in coordination with the internal stakeholders.
  • You will integrate external APIs and connect various tools to help us create a powerful stack.

Your profile

  • Educational background in computer science and business administration.
  • Substantial experience with a scripting language (PHP, Javascript), HTML & CSS.
  • Experience with usage of RESTful APIs.
  • Curiosity, a strong desire to learn and to take on responsibility.
  • Exceptional logical thinking skills and the ability to work with diligence and a strong attention to details.
  • Fluency in spoken and written German and English.
  • Interest in working in a fast-paced, high-growth tech company.
  • At least 6 months time to work 20h (working student) to 40h (internship) per week.

We seek people with exceptional abilities, a track record of accomplishment and we are most interested in qualities that make a lasting difference – problem solving, personal impact, achievement, and leadership skills.

 Tech    Small Size

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dummy

“Userlane is a company that’s all about learning and this focus on learning and developing yourself is something a new candidate should bring in to be successful at Userlane».
Hartmut Hahn.
Managing Director

dummy

“When I read about Userlane mission, their goals and the software they build, it really
resonated with me, because I really like the idea of helping people directly to achieve
something”.
Matin Fazli.
Full Stack Developer

Meet Some of Userlane Employees

Jobs at Userlane

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