Customer Care Agent (German speaker)

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PRONTOPRO | VIENNA, AUSTRIA

Über uns

Wir bringen Dienstleistungsprofis mit Kunden zusammen. Unsere Vision ist es, einen Marktplatz aufzubauen, auf dem du die besten Dienstleister für dein Projekt auf Knopfdruck bekommst – egal ob du dein Haus renovierst, deine Hochzeit organisierst oder einfach einen Mathe-Nachhilfelehrer suchst.

Vor 3 Jahren gegründet, sind wir heute Marktführer in Italien mit über 700.000 Kunden und mehr als 300.000 registrierten Dienstleistern und beschäftigen in Mailand über 100 Mitarbeitern. Im August 2018 haben wir unser Büro in Wien für den österreichischen und schweizer Markt eröffnet und sind nun auf der Suche nach Talenten, die mit uns den größten Dienstleistungsvermittler aufbauen wollen – ein Produkt, das mehrere Hunderttausend Nutzer im deutschsprachigen Raum benutzen werden.

 Jetzt sind wir auf der Suche nach einem CC Agent (20h/Woche)

Dein Job

  • Du wirst den Kontakt mit Klienten pflegen, die unser Assistenz Center erreichen, und dies mithilfe von unterschiedlichen Kanälen (telefonisch und schriftlich)
  • Du wirst die Anfragen (positiver oder negativer Art) der Klienten bearbeiten
  • Du wirst genau zuhören und zwischen den Zeilen lesen können, wenn du in Verbindung mit Kunden bist. Du wirst die Ergebnisse/Auswirkungen deiner Arbeit messen – war es zufriedenstellend? Was könnte man anders machen?
  • Im Großen und Ganzen wirst du zur Verbesserung des Qualitätsmanagement unserer Plattform beitragen

Über dich:

  • Du liebst es mit Menschen zu kommunizieren und hast eine starke Begeisterungsfähigkeit?
  • Du kannst problemlos mit MS Office arbeiten und möchtest gleichzeitig deine technischen Fähigkeiten weiter aufbauen
  • Du hast bereits miterlebt wie ein schlechter Kundenservice in anderen Unternehmen ausschaut und das möchtest du ändern
  • Du bist geduldig, hast Einfühlungsvermögen
  • Du bist multitaskingfähig und schreckst nicht davor zurück unterschiedliche Kanäle zu verwalten (Email, Chats, Telefon, Social Media)
  • Du bist wissbegierig und strebst nach Weiterentwicklung

 Service    Medium Size

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PRONTOPRO | MILAN, ITALY

NOI:

ProntoPro.it è il portale dei professionisti N. 1 in Italia. Aiutiamo milioni di clienti a trovare il professionista di cui hanno bisogno: dal fotografo per il matrimonio, all’idraulico, all’insegnante di chitarra. Stiamo portando meritocrazia e trasparenza in un mercato finora opaco; vogliamo trasformare sia il modo in cui gli italiani scelgono un professionista sia quello in cui i professionisti trovano clienti.

Siamo una startup in grandissima crescita: a marzo 2015 eravamo 2 persone, oggi siamo più di 100. 29 anni è l’età media, lavoriamo in open space, e riduciamo al minimo la burocrazia (perchè è semplicemente controproducente), ognuno ha grandi responsabilità e impatta direttamente sul nostro successo.

Abbiamo investitori istituzionali del calibro di Immobiliare.it, e angel investor di alto profilo, che lavorano in Google, Facebook, eBay, McKinsey e Unicredit: non abbiamo più i rischi tipici di una startup. Nel 2017 abbiamo avviato il processo di internazionalizzazione conquistando anche il mercato di Austria e Svizzera, e non é finita qua…

Cerchiamo persone che vogliano costruire un colosso nel mondo del digital italiano che impatti fortemente la vita di tutti noi. Non è un lavoro tranquillo – ci mettiamo il cuore.

CHI CERCHIAMO:

Stiamo cercando un Software Engineer che voglia unirsi al nostro team Technology.
Ci aspettiamo che tu abbia una solida esperienza in:
  • PHP7
  • Scrivere codice pulito, mantenibile, scalabile e aderente ai principi SOLID
  • Assicurare test coverage del codice prodotto
  • Utilizzare contemporaneamente basi di dati relazionali e non
  • Utilizzare (e quando necessario creare da zero) client e librerie per consumare servizi REST
  • Interagire con message brokers come RabbitMQ e Amazon SQS
  • Creare e gestire applicazioni ed ambienti basati su Docker
  • Gestire pipeline di continuous integration/delivery in ambienti come Jenkins e Drone.io
  • Revisionare il lavoro dei tuoi colleghi (code review)
  • Lavorare in pair programming
Bonus points:
  • Symfony framework e Doctrine ORM
  • Architetture a microservizi
  • Algoritmi di sorting, ricerca, stemming e calcolo della relativa complessità computazionale
  • Machine learning

 

 

COSA FARAI:

  • Avrai piena visibilità sul business, non solo sulla tua area. Ci si aspetta quindi che tu apporti valore anche a livello architetturale, a livello di prodotto e a livello strategico, senza limitarti ad eseguire ciò che è esplicitamente richiesto.
  • Sarai parte del team Technology, oggi composto da 15 (+) persone e che arriverà a 25 entro fine 2018.
  • Creerai un prodotto scalabile che sosterrà la fase di hyper-growth dell’azienda.
  • Lavorerai in un ambiente particolarmente attento ai trend tecnologici emergenti e alle metodologie di lavoro agile. In ProntoPro utilizziamo PHP, Symfony, Node.js, SASS, ReactJS, MySQL, AuroraDB, Redis, MongoDB, RabbitMQ, Solr, New Relic, Kubernetes, Docker, Ansible, Git, Drone.io. L’iniziativa personale nell’arricchire/modificare lo stack è un tema a cui siamo molto sensibili, pertanto ci aspettiamo il tuo contributo.
  • Parteciperai ad eventi di settore ed avrai la possibilità di raccontare come in ProntoPro abbiamo affrontato e vinto sfide tecnologiche.

 Service    Medium Size

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Jobs at ProntoPro:

Frontend Software Engineer (Milan)

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Frontend Software Engineer

PRONTOPRO | MILAN, ITALY

NOI:

ProntoPro.it è il portale dei professionisti N. 1 in Italia. Aiutiamo milioni di clienti a trovare il professionista di cui hanno bisogno: dal fotografo per il matrimonio, all’idraulico, all’insegnante di chitarra. Stiamo portando meritocrazia e trasparenza in un mercato finora opaco; vogliamo trasformare sia il modo in cui gli italiani scelgono un professionista sia quello in cui i professionisti trovano clienti.

Siamo una startup in grandissima crescita: a marzo 2015 eravamo 2 persone, oggi siamo più di 100. 29 anni è l’età media, lavoriamo in open space, e riduciamo al minimo la burocrazia (perchè è semplicemente controproducente), ognuno ha grandi responsabilità e impatta direttamente sul nostro successo.

Abbiamo investitori istituzionali del calibro di Immobiliare.it, e angel investor di alto profilo, che lavorano in Google, Facebook, eBay, McKinsey e Unicredit: non abbiamo più i rischi tipici di una startup. Nel 2017 abbiamo avviato il processo di internazionalizzazione conquistando anche il mercato di Austria e Svizzera, e non é finita qua…

Cerchiamo persone che vogliano costruire un colosso nel mondo del digital italiano che impatti fortemente la vita di tutti noi. Non è un lavoro tranquillo – ci mettiamo il cuore.

TU:

Stiamo cercando un Software Engineer che voglia unirsi al nostro team Technology.
Ci aspettiamo che tu abbia una solida esperienza in:
  • Javascript, CSS, SASS, SCSS, manipolazione DOM e JS object model
  • Scrivere codice pulito, mantenibile, scalabile e aderente ai principi SOLID
  • Assicurare test coverage del codice prodotto
  • Astrarre il codice prodotto costruendo componenti e librerie riutilizzabili
  • Ottimizzare i componenti creati per ottenere massime performances sull’intera gamma di device/browser supportati
  • Utilizzare (e quando necessario creare da zero) client e librerie per consumare servizi REST
  • Utilizzare strumenti di sviluppo e build (Babel, Webpack, NPM, …)
  • Revisionare le pull requests dei tuoi colleghi
  • Lavorare in pair programming 
Bonus points:
  • ReactJS, Redux e isomorphic React
  • WebSocket
  • Librerie di data structuring (es. immutable.js)
  • Pattern di autenticazione (OAuth2, JWT, …)
  • Creare e gestire applicazioni ed ambienti basati su Docker
  • Pipeline di continuous integration/delivery in ambienti come Jenkins e Drone.io
  • Conoscenza di altri linguaggi di programmazione (PHP, Python, Ruby, …)

 

IL TUO RUOLO:

  • ProntoPro cambierà il modo in cui i clienti trovano i professionisti. Avrai piena visibilità sul business, non solo sulla tua area. Ci si aspetta quindi che tu apporti valore anche a livello architetturale, a livello di prodotto e a livello strategico, senza limitarti ad eseguire ciò che è esplicitamente richiesto.
  • Sarai parte del team Technology, oggi composto da 15 (+) persone e che arriverà a 25 entro fine 2018.
  • Creerai un prodotto scalabile che sosterrà la fase di hyper-growth dell’azienda.
  • Lavorerai in un ambiente particolarmente attento ai trend tecnologici emergenti e alle metodologie di lavoro agile. In ProntoPro utilizziamo PHP, Symfony, Node.js, SASS, ReactJS, MySQL, AuroraDB, Redis, MongoDB, RabbitMQ, Solr, New Relic, Kubernetes, Docker, Ansible, Git, Drone.io. L’iniziativa personale nell’arricchire/modificare lo stack è un tema a cui siamo molto sensibili, pertanto ci aspettiamo il tuo contributo.
  • Parteciperai ad eventi di settore ed avrai la possibilità di raccontare come in ProntoPro abbiamo affrontato e vinto sfide tecnologiche.

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Jobs at ProntoPro:

Inside Sales Account – Consulente Commerciale (Milan)

Inside Sales Account – Consulente Commerciale (Milan)

Inside Sales Account – Consulente Commerciale

PRONTOPRO | MILAN, ITALY

NOI:

ProntoPro.it è il portale dei professionisti N. 1 in Italia. Aiutiamo milioni di clienti a trovare il professionista di cui hanno bisogno: dal fotografo per il matrimonio, all’idraulico, all’insegnante di chitarra. Stiamo portando meritocrazia e trasparenza in un mercato finora opaco; vogliamo trasformare sia il modo in cui gli italiani scelgono un professionista sia quello in cui i professionisti trovano clienti.

Siamo una startup in grandissima crescita: a marzo 2015 eravamo 2 persone, oggi siamo più di 100. 29 anni è l’età media, lavoriamo in open space, e riduciamo al minimo la burocrazia (perchè è semplicemente controproducente), ognuno ha grandi responsabilità e impatta direttamente sul nostro successo.

Abbiamo investitori istituzionali del calibro di Immobiliare.it, e angel investor di alto profilo, che lavorano in Google, Facebook, eBay, McKinsey e Unicredit: non abbiamo più i rischi tipici di una startup. Nel 2017 abbiamo avviato il processo di internazionalizzazione conquistando anche il mercato di Austria e Svizzera, e non é finita qua…

Cerchiamo persone che vogliano costruire un colosso nel mondo del digital italiano che impatti fortemente la vita di tutti noi. Non è un lavoro tranquillo – ci mettiamo il cuore.

IL TUO RUOLO:

  • Dovrai vendere il servizio di ProntoPro ai nostri clienti, telefonicamente
  • Gestirai un portafoglio clienti; li aiuterai a risolvere i problemi e ad usare ProntoPro con successo
  • Soprattutto – dovrai imparare a vendere; ogni sera riflettere su cosa ha funzionato e cosa no; imparare, migliorare la nostra strategia; e porre le fondamenta per le persone che arriveranno dopo di te!

TU:

  • Hai capacità organizzative e di pianificazione
  • Sei proattivo, creativo e ti piace innovare
  • Hai ottime capacità relazionali e ti piace lavorare in team
  • Sei abituato a ragionare per obiettivi e sei soprattuto in grado di gestire un alto numero di chiamate
  • Hai dai 6 mesi ai 5 anni di esperienza pregressa nella presa d’appuntamenti per realtà di medie dimensioni
  • Sai vendere e ti piace farlo
  • Oppure hai almeno 5 anni di esperienza come professionista in qualsiasi campo, e sai che venderesti facilmente il nostro servizio grazie alla tua esperienza come professionista

Ma soprattutto:

  • Vuoi essere un elemento fondamentale di ProntoPro: sarai in una posizione in cui il successo dell’azienda sara’ anche merito tuo.
  • Ti sai arrangiare – se non ricevi training, trovi un modo per imparare il necessario!

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Jobs at ProntoPro:

Junior Startupper (Milan)

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Junior Startupper

PRONTOPRO | MILAN, ITALY

NOI:

ProntoPro.it è il portale dei professionisti N. 1 in Italia. Aiutiamo milioni di clienti a trovare il professionista di cui hanno bisogno: dal fotografo per il matrimonio, all’idraulico, all’insegnante di chitarra. Stiamo portando meritocrazia e trasparenza in un mercato finora opaco; vogliamo trasformare sia il modo in cui gli italiani scelgono un professionista sia quello in cui i professionisti trovano clienti.

Siamo una startup in grandissima crescita: a marzo 2015 eravamo 2 persone, oggi siamo più di 100. 29 anni è l’età media, lavoriamo in open space, e riduciamo al minimo la burocrazia (perchè è semplicemente controproducente), ognuno ha grandi responsabilità e impatta direttamente sul nostro successo.

Abbiamo investitori istituzionali del calibro di Immobiliare.it, e angel investor di alto profilo, che lavorano in Google, Facebook, eBay, McKinsey e Unicredit: non abbiamo più i rischi tipici di una startup. Nel 2017 abbiamo avviato il processo di internazionalizzazione conquistando anche il mercato di Austria e Svizzera, e non é finita qua…

Cerchiamo persone che vogliano costruire un colosso nel mondo del digital italiano che impatti fortemente la vita di tutti noi. Non è un lavoro tranquillo – ci mettiamo il cuore.

 

TU:

Stiamo cercando laureandi o neolaureati, appassionati del mondo digitale, che abbiano voglia di vivere un’esperienza all’interno di una startup in fortissima crescita.

Fin dal primo giorno ti verrà assegnato un progetto da portare avanti. Avrai ampio spazio per provare, fallire e riprovare fino a che non ci riesci. Se questo non ti spaventa, sei la persona giusta per noi!

Un manager ti seguirà aiutandoti nell’impostazione del lavoro, nella pianificazione dell’execution e nell’operatività quotidiana per trovare la direzione giusta.

Le opportunità sono tante:

Team di Online Marketing

Imparerai a conoscere da vicino questo mondo: SEO, SEM, Affiliation, RTB,Social Media, PR oltre che KPI,processi e logiche. Supporterai i vari membri del team nel raggiungimento dei vari target, e dovrai portare il tuo contributo unico alla crescita del traffico di ProntoPro

Team UX e UI

Analizzerai come gli utenti interagiscono con il sito e prototiperai le feature di prodotto attraverso l’utilizzo di mappe di flusso logico, wireframing e mockup dettagliati

Team Commerciale

Imparerai a vendere telefonicamente e a gestire un portfolio clienti. Ogni giorno rifletterai su cosa ha funzionato e cosa no; migliorerai la nostra strategia e supporterai il team a strutturare i processi di vendita.

Team Prodotto

Scriverai specifiche di prodotto e prototiperai feature attraverso l’utilizzo di mappe di flusso logico. Gestirai l’execution di nuovi progetti e di AB test. Costruirai esperienze di Prodotto di altissima qualita’

Team Operations

Analizzerai i processi e li rimapperai per portare più efficienza. Imparerai ad automatizzare e coordinerai progetti. Insieme al team garantirete la qualità della piattaforma.

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