Customer Support and Operations Manager (m/f)

Customer Support and Operations Manager (m/f)

Customer Support and Operations Manager (m/f)

EMNIFY | MANILA, PHILIPPINES

Your position

We are looking for an experienced manager of customer support with experience in operations also – With a passion for solving customers’ issues and relentlessly driving internal process improvements to provide best in class support experience to our customers.

Key activities

As a manager of our customer support and operations team you will be responsible for the day to day healthy running of our customer support machine. Above all maintain best in class CSAT levels.

  • Driving excellence in ticket management
  • Ensuring best in class customer satisfaction
  • Encourage process excellence and improvement projects
  • Create and promote customer engagement of knowledge base articles
  • Lead continuous improvement projects to drive excellence in our internal processes
  • Be responsible for collaboration of internal team and tier 3 escalation
  • Be responsible for escalation management
  • Create a culture of passion for IoT technology and our platform

Knowledge & Skills Required:

  • Provide credibility by means of your technical and business education, e.g. industrial, electronics or telecommunications engineering and strong passion for IoT, M2M and Telecom products and markets.
  • 5 years management experience
  • Project Management experience
  • Proven track record in managing and promoting growth within team members
  • Outstanding communication and inter-personal skills facing a variety of customer personas, sometimes pro-actively, sometimes listening first, however always with a commercial, service-oriented mindset.
  • Understanding of cloud and SaaS business models, you enjoy communicating with a technical audience.
  • Analytical and KPI-driven mindset, with the ability to create clear concise management reports with aligned improvement initiatives
  • Excellent oral and written skills in English are a must. Along with an additional language aligned to one of our growth markets
  • Lean 6 sigma would be a plus

Why EMnify?

With you, as part of our team, we want to expand our success globally and inspire businesses and developers with our innovative product. You’ll be at the forefront of the global technological revolution of IoT.

Some benefits you’ll get at EMnify:

  • A flat hierarchy, direct and open communication culture
  • Challenging tasks in a dynamic and international environment (25+ nationalities)
  • Great central location in the heart of Makati
  • Regular team events

Jobs at EMnify

Accounting Analyst

Accounting Analyst

Accounting Analyst

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

A Contabilizei é um escritório de contabilidade online, líder de mercado, com sede em Curitiba (PR). Nosso propósito é resolver a dor e burocracia de micro e pequenas empresas ao se manterem regulares com o governo. Somos contadores, só que online, simples assim. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar continuamente a vida das pessoas. Essa crença é tão forte quanto nossa cultura, seguimos a hierarquia horizontal e incentivamos a autonomia e crescimento de todos sem distinção. Você terá oportunidade de aprender e interagir com todos os níveis e áreas da organização.

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Realizar lançamentos e conciliações contábeis, incluindo folha de pagamento;
  • Cálculo e contabilização de impostos do SIMPLES e Lucro Presumido;
  • Realizar levantamento de balancetes mensais;
  • Realizar suporte aos clientes nas rotinas contábeis;

REQUIREMENTS AND SKILLS

O que você precisa ter:

  • Formação em ciências contábeis;
  • CRC ativo;
  • Experiência anterior na área de contabilidade;

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)

Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Contabikiller paga somente a coparticipação)

Convênio farmácia

Seguro de vida

Gympass

Inglês in Company

 

Benefícios que só os Contabikillers têm:

Horário flexível

Frutas disponíveis todos os dias 😀

Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo

Desconto em restaurantes locais e outros comércios

Convênio com Universidades e para cursos

Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂

Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀

Happy Hours

Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)

No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)

Cultura de Feedback (1:1)

Home-office eventual

Onboarding especial (em sua primeira semana fazemos uma integração para que você conheça todas as áreas da empresa!)

 Fintech    Medium Size

dummy

dummy

“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

dummy

“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

Media Performance Analyst

Media Performance Analyst

Media Performance Analyst

CONTABILIZEI | SÃO PAULO, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Se você quer trabalhar em uma das empresas que mais crescem no Brasil impactando milhares de pequenas empresas esta vaga pode ser para você! Estamos buscando um(a) Analista de Performance de Mídia Pleno, ou seja, você deve ter experiência sólida e comprovada na função. Buscamos uma pessoa fora da curva, com perfil Growth Hacker para somar no nosso time de Marketing em São Paulo.

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Operar estratégias de campanhas de marketing digital com foco em performance por meio de: links patrocinados, plataformas de remarketing, display, anúncios em mídias sociais;
  • Monitorar e analisar os resultados das campanhas;
  • Trabalhar com funil de marketing;
  • Identificar e operar oportunidades de melhorias de performance;

REQUIREMENTS AND SKILLS

O que você precisa ter:

  • Domínio em Google Ads (com resultados de venda!);
  • Domínio em Facebook Ads;
  • Domínio de Web Analytics;
  • Domínio em inteligência de segmentação;
  • Conhecimentos em SEO (desejável);
  • Excel intermediário/avançado;
  • Foco em resultados;
  • Familiaridade com as softwares de relatórios e dashboards;
  • Conhecimentos em google analytics;

 

Você vai se destacar se:

  • Também tiver experiência em outras mídias de performance
  • Possuir conhecimentos em programação
  • Possuir formação em exatas
  • Falar inglês fluentemente

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que nossa equipe anda escrevendo: https://inside.contabilizei.com.br/

 

Benefícios:

Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)

Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Contabikiller paga somente a coparticipação)

Convênio farmácia

Seguro de vida

Gympass

Inglês in Company

 

Benefícios que só os Contabikillers têm:

Horário flexível

Frutas disponíveis todos os dias 😀

Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo

Desconto em restaurantes locais e outros comércios

Convênio com Universidades e para cursos

Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂

Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀

Happy Hours

Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)

No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)

Cultura de Feedback (1:1)

Home-office eventual

Onboarding especial (em sua primeira semana fazemos uma integração para que você conheça todas as áreas da empresa!)

 Fintech    Medium Size

dummy

dummy

“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

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“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

Administrative Assistant – People with Disabilities

Administrative Assistant – People with Disabilities

Administrative Assistant – People with Disabilities

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Vaga exclusiva para pessoas com deficiência.

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Fornecer suporte aos nossos clientes online e por telefone;
  • Elaborará documentação, contratos e fará consultas dos processos de abertura e alterações contratuais;
  • Analisará as informações e documentos enviados pelos clientes;

REQUIREMENTS AND SKILLS

O que você precisa ter:

  • Desejável graduação cursando ou completa;
  • Ter experiência e paixão por atender pessoas;
  • Buscar sempre surpreender e encantar as pessoas;
  • Saber gerenciar seu próprio tempo e prazos de processos;

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que nossa equipe anda escrevendo: https://inside.contabilizei.com.br/

Benefícios:

Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)

Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Contabikiller paga somente a coparticipação)

Convênio farmácia

Seguro de vida

Gympass

Inglês in Company

 

Benefícios que só os Contabikillers têm:

Horário flexível

Frutas disponíveis todos os dias 😀

Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo

Desconto em restaurantes locais e outros comércios

Convênio com Universidades e para cursos

Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂

Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀

Happy Hours

Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)

No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)

Cultura de Feedback (1:1)

Home-office eventual

Onboarding especial (em sua primeira semana fazemos uma integração para que você conheça todas as áreas da empresa!)

 Fintech    Medium Size

dummy

dummy

“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

dummy

“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

Business Analyst

Business Analyst

Business Analyst

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Venha trabalhar na Contabilizei!!!

Estamos mudando o mercado e ajudando pequenos empresários a pouparem tempo e dinheiro na operação das suas empresas e precisamos da sua ajuda!

Como membro da nossa equipe de Produto & Tecnologia, você terá a oportunidade de construir com, os Squads, um produto que faça a diferença na vida de nossos clientes. Trabalhará lado a lado com Desenvolvedores, Designers, Product Owners e toda equipe de operação da Contabilizei. Seu objetivo, como Business Analyst, será especificar os requisitos de negócio para novos produtos e funcionalidades com foco na experiência do usuário, buscando encontrar a melhor maneira do nosso cliente resolver os seus desafios.

Atualmente, temos 06 posições de Business Analyst para atuar nas seguintes squads:

-Folha de Pagamento e Obrigações

-Jornada contábil do cliente, sistemas de interface Web para clientes

-E-Social e conhecimento sobre regras de CNAE

-Fechamento Contábil

-Impostos e Notas Fiscais

-Processos de Abertura de Empresas, Transmissão de Obrigações

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Garantir o correto mapeamento e atualização das regras de negócio de um dos squads listados acima, no qual você será alocado.
  • Levantar e especificar requisitos para evolução do produto, em parceria com o business.
  • Buscar e identificar oportunidades de melhoria nos processos de negócio e de sistema.
  • Garantir o entendimento do problema por parte da equipe de desenvolvimento.
  • Acompanhar as mudanças de legislação que afetem o produto.
  • Garantir alinhamento com demais áreas da CIA.
  • Avaliar impactos e efetividade das soluções levantadas.
  • Apoiar o PO na priorização de demandas.

REQUIREMENTS AND SKILLS

O que você precisa ter:

Experiência com levantamento de requisitos.

Vasta vivência em Business Analysis e/ou Gerenciamento de Projetos.

Experiência com equipes funcionando com metodologias ágeis de desenvolvimento.

Boa comunicação escrita e verbal.

Será um diferencial se você:

Possuir conhecimento da ferramenta Jira.

Possuir experiência anterior em definição de sistemas.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que nossa equipe anda escrevendo: https://inside.contabilizei.com.br/

 

Benefícios:

Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)

Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Contabikiller paga somente a coparticipação)

Convênio farmácia

Seguro de vida

Gympass

Inglês in Company

 

Benefícios que só os Contabikillers têm:

Horário flexível

Frutas disponíveis todos os dias 😀

Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo

Desconto em restaurantes locais e outros comércios

Convênio com Universidades e para cursos

Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂

Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀

Happy Hours

Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)

No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)

Cultura de Feedback (1:1)

Home-office eventual

Onboarding especial (em sua primeira semana fazemos uma integração para que você conheça todas as áreas da empresa!)

 Fintech    Medium Size

dummy

dummy

“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

dummy

“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

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