Customer Success Manager (Italian) (m/f)

Customer Success Manager (Italian) (m/f)

Customer Success Manager (Italian) (m/f)

EMNIFY | BERLIN, GERMANY

Your position

A Customer Success Manager is the CEO of the Account. He/She ensures our international customers from a variety of industries get the best out of EMnify’s technology.

Key activities

As an EMnify CSM you will:

  • Identify and resolve technical and non-technical customer issues and uncover opportunities for new use cases as well as drive customer growth
  • Ensure customer technical enablement and full engagement by coordinating, organizing and managing cross-functionally their onboarding and IoT deployment activities
  • Maximize EMnify’s value for our customers by being their representative within our organization, supporting them with ongoing projects, conveying market trends and ideas, by collaborating closely with our Sales Representatives, Product Management, and Marketing.
  • Be the trusted adviser and consultant by networking and maintaining trusting relationships with existing customers via telephone and mail, educating them on our technology, making our customers as successful as possible by understanding their specific requirements and roadmaps.
  • Identify indicators and monitor customer account movements and engage with customers if unusual fluctuations occur indicating issues or opportunities to improve the customer’s product or service.

 

Knowledge & Skills Required:

  • Provide credibility by means of your technical and business education, e.g. industrial, electronics or telecommunications engineering and strong passion for IoT, M2M and Telecom products and markets
  • 3 years in a technology management, pre-/sales role, customer care and/or product management
  • Outstanding communication and inter-personal skills facing a variety of customer personas, sometimes pro-actively, sometimes listening first, however always with a commercial, service-oriented mindset
  • Understanding of cloud and SaaS business models, you enjoy communicating with a technical audience
  • Analytical and KPI-driven mindset, with the ability to prioritize while handling multiple activity streams at the same time
  • Excellent oral and written skills in English + another European Language is a must (e.g. Spanish, French, German).

Why EMnify?

With you, as part of our team, we want to expand our success globally and inspire businesses and developers with our innovative product. You’ll be at the forefront of the global technological revolution of IoT.

Some benefits you’ll get at EMnify:

  • A flat hierarchy, direct and open communication culture
  • Challenging tasks in a dynamic and international environment (25+ nationalities)
  • Great central location in the heart of Berlin – with an awesome view!
  • Regular team and company events
  • Social rooms with a Playstation to have fun together
  • A variety of drinks and snacks
  • Free gym on site
  • Free in-house German lessons
  • Dog-friendly work environment

Jobs at EMnify

Senior Data Engineer (Milan)

Senior Data Engineer (Milan)

Senior Data Engineer

PRONTOPRO | MILAN, ITALY

NOI:

ProntoPro.it è il portale dei professionisti N. 1 in Italia. Aiutiamo milioni di clienti a trovare il professionista di cui hanno bisogno: dal fotografo per il matrimonio, all’idraulico, all’insegnante di chitarra. Stiamo portando meritocrazia e trasparenza in un mercato finora opaco; vogliamo trasformare sia il modo in cui gli italiani scelgono un professionista sia quello in cui i professionisti trovano clienti.

Siamo una startup in grandissima crescita: a marzo 2015 eravamo 2 persone, oggi siamo più di 100. 29 anni è l’età media, lavoriamo in open space, e riduciamo al minimo la burocrazia (perchè è semplicemente controproducente), ognuno ha grandi responsabilità e impatta direttamente sul nostro successo.

Abbiamo investitori istituzionali del calibro di Immobiliare.it, e angel investor di alto profilo, che lavorano in Google, Facebook, eBay, McKinsey e Unicredit: non abbiamo più i rischi tipici di una startup. Nel 2017 abbiamo avviato il processo di internazionalizzazione conquistando anche il mercato di Austria e Svizzera, e non é finita qua…

Cerchiamo persone che vogliano costruire un colosso nel mondo del digital italiano che impatti fortemente la vita di tutti noi. Non è un lavoro tranquillo – ci mettiamo il cuore.

TU:

Stiamo cercando un Senior Data Engineer che voglia unirsi al nostro team Technology.
Ci aspettiamo che tu abbia una solida esperienza in:

  • Big data tools (Hadoop, Spark, Kafka, …)
  • Database relazionali e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB, …)
  • Data pipeline e tool per la gestione dei relativi workflow (Azkaban, Luigi, Airflow, …)
  • AWS cloud services (EC2, EMR, RDS, Redshift, …)
  • Sistemi di stream processing (Storm, Spark-Streaming, …)
  • Linguaggi di scripting sia object oriented che functional (Python, Scala, …)

Bonus points:

  • Docker
  • Kubernetes o Mesosphere
  • Esperienza con modelli e tools di deep learning (TensorFlow, Theano, Torch, …)
  • Familiarità con metodologie agile e processi DevOps

 

IL TUO RUOLO:

  • ProntoPro cambierà il modo in cui i clienti trovano i professionisti. Avrai piena visibilità sul business, non solo sulla tua area. Ci si aspetta quindi che tu apporti valore anche a livello architetturale, a livello di prodotto e a livello strategico, senza limitarti ad eseguire ciò che è esplicitamente richiesto.
  • Sarai parte del team Technology, oggi composto da 20+ persone e che arriverà a 25 entro fine 2018.
  • Sarai una delle prime risorse del team completamente dedicate ai processi di data management: avrai pertanto ownership di tecnologie, workflow, procedure ed evoluzioni tecnologiche dei nostri asset relativi ai dati.
  • Creerai un prodotto scalabile che sosterrà la fase di hyper-growth dell’azienda.
  • Lavorerai in un ambiente particolarmente attento ai trend tecnologici emergenti e alle metodologie di lavoro agile. In ProntoPro utilizziamo PHP, Symfony, Node.js, SASS, ReactJS, MySQL, AuroraDB, Redis, MongoDB, RabbitMQ, Solr, New Relic, Kubernetes, Docker, Ansible, Git, Drone.io. L’iniziativa personale nell’arricchire/modificare lo stack è un tema a cui siamo molto sensibili, pertanto ci aspettiamo il tuo contributo.
  • Parteciperai ad eventi di settore ed avrai la possibilità di raccontare come in ProntoPro abbiamo affrontato e vinto sfide tecnologiche.

 Service    Medium Size

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Jobs at ProntoPro:

Junior UX/UI Designer (Italian)

Junior UX/UI Designer (Italian)

Junior Growth Analyst

PRONTOPRO | MILAN, ITALY

NOI:

ProntoPro.it è il portale dei professionisti N. 1 in Italia. Aiutiamo milioni di clienti a trovare il professionista di cui hanno bisogno: dal fotografo per il matrimonio, all’idraulico, all’insegnante di chitarra. Stiamo portando meritocrazia e trasparenza in un mercato finora opaco; vogliamo trasformare sia il modo in cui gli italiani scelgono un professionista sia quello in cui i professionisti trovano clienti.

Siamo una startup in grandissima crescita: a marzo 2015 eravamo 2 persone, oggi siamo più di 100. 29 anni è l’età media, lavoriamo in open space, e riduciamo al minimo la burocrazia (perchè è semplicemente controproducente), ognuno ha grandi responsabilità e impatta direttamente sul nostro successo.

Abbiamo investitori istituzionali del calibro di Immobiliare.it, e angel investor di alto profilo, che lavorano in Google, Facebook, eBay, McKinsey e Unicredit: non abbiamo più i rischi tipici di una startup. Nel 2017 abbiamo avviato il processo di internazionalizzazione conquistando anche il mercato di Austria e Svizzera, e non é finita qua…

Cerchiamo persone che vogliano costruire un colosso nel mondo del digital italiano che impatti fortemente la vita di tutti noi. Non è un lavoro tranquillo – ci mettiamo il cuore.

TU:

  • Hai almeno 1 anno di esperienza in UX/UI design
  • Hai passione e competenza riguardo agli ultimi trend di design e usabilità
  • Hai ottima conoscenza dei software di design (Sketch) e prototipazione (es. InVision, Marvel,…)
  • Hai esperienza nel design su tutte queste piattaforme: web, iOS, Android
  • Hai esperienza nel design di siti responsive
  • Hai conoscenza della tipografia
  • Hai un ottimo senso estetico
  • Hai un incredibile portfolio che provi i punti sopra

Preferibilmente hai anche:

  • esperienza e comprensione dei tool di analitiche come Google Analytics e Mixpanel o similari
  • conoscenza base di HTML e CSS

IL TUO RUOLO:

Per supportare il suo piano di crescita, ProntoPro cerca per la sede di Milano un Junior UX/UI Designer.

I task principali per questo ruolo saranno:

  • prototipare le feature del prodotto attraverso l’utilizzo di mappe di flusso logico, wireframing e mockup dettagliati
  • gestire il design system di prodotto con approccio atomic design
  • documentare le specifiche di prodotto da condividere con gli sviluppatori
  • interagire con gli sviluppatori fino a che la feature sia pronta per il go live

La risorsa collaborerà inoltre con il team di Design per:

  • analizzare come gli utenti interagiscono con il prodotto (sia web che applicazioni mobile)
  • determinare le KPI da monitorare per migliorare l’esperienza utente

 

 Service    Medium Size

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Jobs at ProntoPro:

Customer Care – German|Italian Speaker

Customer Care – German|Italian Speaker

Customer Care-German Speaker

PRONTOPRO | MILAN, ITALY

NOI:

ProntoPro.it è il portale dei professionisti N. 1 in Italia. Aiutiamo milioni di clienti a trovare il professionista di cui hanno bisogno: dal fotografo per il matrimonio, all’idraulico, all’insegnante di chitarra. Stiamo portando meritocrazia e trasparenza in un mercato finora opaco; vogliamo trasformare sia il modo in cui gli italiani scelgono un professionista sia quello in cui i professionisti trovano clienti.Siamo una startup in grandissima crescita: a marzo 2015 eravamo 2 persone, oggi siamo più di 100. 29 anni è l’età media, lavoriamo in open space, e riduciamo al minimo la burocrazia (perchè è semplicemente controproducente), ognuno ha grandi responsabilità e impatta direttamente sul nostro successo.Abbiamo investitori istituzionali del calibro di Immobiliare.it, e angel investor di alto profilo, che lavorano in Google, Facebook, eBay, McKinsey e Unicredit: non abbiamo più i rischi tipici di una startup. Nel 2017 abbiamo avviato il processo di internazionalizzazione conquistando anche il mercato di Austria e Svizzera, e non é finita qua…Cerchiamo persone che vogliano costruire un colosso nel mondo del digital italiano che impatti fortemente la vita di tutti noi. Non è un lavoro tranquillo – ci mettiamo il cuore.

TU:

  • Hai provato sulla tua pelle l’inefficienza del Customer Care di altre aziende e hai voglia di crearne uno che soddisfi davvero le richieste degli utenti
  • Sei paziente ed empatico
  • Sei un problem solver di natura e la persona a cui i tuoi amici si rivolgono ogni volta che hanno un problema
  • Sei multitasking e non ti spaventa gestire più attività e canali (telefono, chat, mail, social) contemporaneamente
  • Conosci bene il tedesco
  • Preferibilmente, hai esperienza in ruoli di Customer Care, Customer happiness o Assistenza Clienti

Ma soprattutto:

  • Non sopporti la burocrazia e la lentezza delle grandi aziende
  • Ti piace l’idea di lavorare in jeans e maglietta, in un team sparso in un open space
  • Vuoi essere un elemento fondamentale di ProntoPro: sarai in una posizione in cui il successo dell’azienda sarà anche merito tuo

IL TUO RUOLO:

  • Gestirai i clienti che contattano il nostro centro assistenza, tramite diversi canali: telefono, email e chat;
  • Soddisferai le esigenze specifiche di ogni utente che ti contatta, sia quelle espresse, sia quelle inespresse;
  • Soprattutto- imparerai ad ascoltare e “leggere tra le righe”, rifletterai su cosa ha funzionato e cosa no, contribuirai a migliorare la nostra strategia per mantenere i più alti standard di soddisfazione.

 Service    Medium Size

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Jobs at ProntoPro:

Junior Growth Analyst (Italian)

Junior Growth Analyst (Italian)

Junior Growth Analyst

PRONTOPRO | MILAN, ITALY

NOI:

ProntoPro.it è il portale dei professionisti N. 1 in Italia. Aiutiamo milioni di clienti a trovare il professionista di cui hanno bisogno: dal fotografo per il matrimonio, all’idraulico, all’insegnante di chitarra. Stiamo portando meritocrazia e trasparenza in un mercato finora opaco; vogliamo trasformare sia il modo in cui gli italiani scelgono un professionista sia quello in cui i professionisti trovano clienti.

Siamo una startup in grandissima crescita: a marzo 2015 eravamo 2 persone, oggi siamo più di 100. 29 anni è l’età media, lavoriamo in open space, e riduciamo al minimo la burocrazia (perchè è semplicemente controproducente), ognuno ha grandi responsabilità e impatta direttamente sul nostro successo.

Abbiamo investitori istituzionali del calibro di Immobiliare.it, e angel investor di alto profilo, che lavorano in Google, Facebook, eBay, McKinsey e Unicredit: non abbiamo più i rischi tipici di una startup. Nel 2017 abbiamo avviato il processo di internazionalizzazione conquistando anche il mercato di Austria e Svizzera, e non é finita qua…

Cerchiamo persone che vogliano costruire un colosso nel mondo del digital italiano che impatti fortemente la vita di tutti noi. Non è un lavoro tranquillo – ci mettiamo il cuore.

TU:

  • 1-2 anni di esperienza nell’area analytics
  • Conoscenza approfondita di Google Analytics
  • Utilizzo di excel a livello avanzato
  • Conoscenza di base di SQL
  • Conoscenza di base di Python (sarà considerata un plus nella selezione)

IL TUO RUOLO:

  • Analisi a supporto del team Growth sui KPI di business: traffic, conversions, conversion rate, user journey, customer values, revenues
  • Analisi finalizzate alla crescita e all’ottimizzazione dei canali di acquisizione utenti (merchant e customer)
  • Analisi previsionali a supporto delle attività di planning e budgeting

 Service    Medium Size

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Jobs at ProntoPro:

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