Customer Service Manager (m/w/d)

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HRLAB | BERLIN, GERMANY

Das HRlab-Team sucht Neuzugang! – Wir brauchen JETZT einen Customer Service Manager (m/w/d) in Köln/Berlin. Schicke uns Deine Unterlagen und sage uns warum wir genau DICH brauchen!

Du möchtest mit kompetenten und wirklich coolen Menschen zusammenarbeiten? Du willst Deinen eigenen Workflow bestimmen und Dich selbst verwirklichen? Dir sind flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien wichtig? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir entwickeln und vertreiben die cloudbasierte Human Capital Management Plattform HRlab. Sie ist ein Produkt der tridion digital solutions GmbH und basiert somit auf über 13 Jahren Erfahrung im Personalwesen.

Deine Aufgaben

  • Management der Support-Kanäle sowie Aufbau einer innovativen FAQ Datenbank
  • Ausbau und Pflege/Aktualisierung der digitalen Support-Services
  • Aufbau sowie stetige Weiterentwicklung eines intelligenten ChatBots
  • Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit sowie zur Betreuung bestehender Kunden
  • Management von Support- sowie Kundenfeedback-Prozessen

Das Bist Du

  • Du liebst, was Du tust
  • Du bist erfahren im Support von (SaaS-) Technologie und hast Berufserfahrung
  • Du bist technikaffin und freust Dich auf neue Herausforderungen
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrungen mit ChatBot-Technologien sammeln können
  • Du hast Lust, neue Workflows mitzubestimmen und verfolgst dabei eine sorgfältige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Du bist eine innovativ denkende Person und kannst gut im Team arbeiten
  • Du kannst Dich in die Probleme der Kunden hineinversetzen und betrachtest neue Herausforderungen aus verschiedenen Blickwinkeln
  • Du kannst Prozessabläufe verständlich formulieren und bist sicher im Verfassen von Texten
  • Deine Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift

HRlab | das beste Team, das Du Dir wünschen kannst. Werde Teil der coolsten Company und verändere mit uns die Welt der HR. Schicke uns Deine Unterlagen und sage uns warum wir genau DICH brauchen!

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“Our big vision for the future is to integrate AI capabilities, because we think that it is the future in dealing with data and analytics and that’s where we are very excited to go to.”
Achim Trude.
CEO

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“We’re a small startup, so you need to be self-aware of what you’re doing and manage your own time. If you’re able to do it or willing to learn, you’re the right person for us”.
Philipp Freese.
Backend Web Developer

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4HUNDRED | MUNICH, GERMANY

Kommunikation und Kundenservice sind Deine Leidenschaft? Eine endlich mal coole, moderne und revolutionäre Firma, die den Großen die Stirn bietet! Das findest Du spannend? Hier ist Deine Chance, Customer Service neu zu definieren und gemeinsam mit uns 4hundred weiter mit aufzubauen!

Die Stelle kann in Voll- oder Teilzeit besetzt werden.

Dein Profil

  • Du überzeugst durch Deine freundliche und kommunikative Art, bietest zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise und liebst den direkten Kundenkontakt
  • Du klärst telefonische und schriftliche Kundenanfragen souverän, freundlich und kreativ
  • Du bist flexibel einsetzbar
  • Du kennst Dich mit Office tools genauso gut aus wie mit Teams, Skype oder Hangouts
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse

Deine Rolle

  • Du betreust unsere Kunden professionell via E-Mail als erster Ansprechpartner
  • Wenn nötig, greifst Du zum Telefon und findest mit dem Kunden eine passende Lösung
  • Du bearbeitest eigenständig Anfragen von Bestands- und Neukunden und beschäftigst Dich mit deren Wünschen und Fragen
  • Mit Hilfe von Kundenfeedback identifizierst Du Probleme und positive Aspekte der Produkte und Prozesse und gibst diese direkt an die Gründer weiter
  • Du unterstützt die 4hundred Community mit Deinen Beiträgen
  • Mit Freundlichkeit und Kompetenz stellst Du sicher, dass unsere Kunden zufrieden sind und eine individuelle Betreuung erhalten

Hört sich gut an?

Dann würden wir uns freuen, von dir zu hören! Jetzt mit nur wenigen Klicks bewerben!

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“We co-create 4hundred with our customers. Through our community, customers can really engage with us, tell us about how we can make 4hundred better, which is really rare for an energy provider”   
Elisa
Community Manager

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“What really ties our team together are values: their attitude towards the world around them. Their attitude towards other people. Our people have a lot of freedom. But freedom also means a lot of responsibility”
Andrew 
Founder

Jobs at 4hundred

Customer Support Expert (m/w/d)

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USERLANE | MUNICH, GERMANY

Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Europa, ist die Vision von Userlane, Software für jeden Menschen sofort verständlich zu machen. Wir arbeiten mit Unternehmen vom DAX-Konzern bis zum Startup aus dem Silicon Valley daran Softwareschulung mittels interaktiver Guides zu automatisieren und Userlane weltweit als neuartiges Lernkonzept zu etablieren – als Navigationssystem für Software.

Wir suchen für unser Customer Service & Success Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Expert (m/w/d), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

Deine Mission

  • Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden, wenn es sich um Themen rund um die Nutzung unserer Software, um die Lösung von Kundenanfragen und um Troubleshooting handelt.
  • Du arbeitest eng mit dem Engineering Team zusammen, um Kundenanfragen zu priorisieren, zu evaluieren und bestmöglich zu beantworten.
  • Du erkennst proaktiv, wie es unseren Kunden geht und stellst sicher, dass sie sich jederzeit wohl bei uns fühlen und ihre Ziele bestmöglich mit uns erreichen.
  • Du baust den Customer Support weiter aus und entwickelst Prozesse und weiterführende Themen eigenständig weiter.

Dein Profil

  • Du bringst Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success und/oder in der technischen Beratung mit.
  • Du bringst eine positive Grundeinstellung mit und hast Spaß am Umgang mit Menschen.
  • Du hast Erfahrung mit der Nutzung von Software und bringst gute Kenntnisse in HTML und CSS mit. Weitere technische Erfahrungen im Umgang mit Software-Applikationen sind von Vorteil.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.Bei Userlane arbeitest du mit einzigartigen Persönlichkeiten und Experten ihres Fachs. Neben hervorragenden Ergebnissen im Studium und in vorhergehenden Tätigkeiten suchen wir vor allem Kandidaten, die das Potential und den Willen haben sich weiterzuentwickeln, neue Wege zu gehen und an großen Herausforderungen arbeiten möchten.

Warum Userlane?

  • Steiler Karriereweg – wir wachsen schnell und bieten viele Möglichkeiten an, um Verantwortung und Führungspositionen zu übernehmen.
  • Zahlreiche Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten u.v.m.).
  • Individuelles Mentoring und Training zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.

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“Userlane is a company that’s all about learning and this focus on learning and developing yourself is something a new candidate should bring in to be successful at Userlane».
Hartmut Hahn.
Managing Director

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“When I read about Userlane mission, their goals and the software they build, it really
resonated with me, because I really like the idea of helping people directly to achieve
something”.
Matin Fazli.
Full Stack Developer

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