Customer Service B2B (m/w/d)

Customer Service B2B (m/w/d)

Kundendienst-Mitarbeiter / Customer Service B2B (m/w/d)

HEAVENHR | BERLIN, GERMANY

HeavenHR ist ein aufstrebendes dynamisches Start-Up in Berlin, das von erfahrenen Business Angels sowie internationalen Investoren unterstützt wird. Wir wurden 2015 gegründet. Unsere innovative HR Software revolutioniert alle Bereiche des Personalmanagements. Ob Urlaubsverwaltung, Lohnabrechnung oder die Anlage neuer Mitarbeiter; HeavenHR’s einzigartige Software vereinfacht zahlreiche Prozesse und spart den Nutzern damit Zeit und Geld – alles auf einer Plattform!

Du liebst den direkten Kundenkontakt? Und hast keine Lust auf ein klassisches Call Center? Wir suchen ab soforteinen Kundendienst-Mitarbeiter / Customer Service B2B (m/w/d) in Berlin, der für unsere Kunden im deutschsprachigen Raum verantwortlich ist.

Um welche Aufgaben kümmerst Du Dich?

  • Bestandskundenbetreuung
  • Austausch mit Deinen Kunden per Telefon, via E-Mail, Live-Chat
  • Du stellst durch Deine kompetente Beratung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicher
  • Du unterstützt unser Sales-Team im Onboarding von neuen Kunden und mit Mitarbeiterschulungen vor Ort (Deutschlandweit)
  • Datenbankpflege übernimmst Du auch neben der Kundenbetreuung
  • Du nimmst Kundenfeedback entgegen und hilfst somit bei der Weiterentwicklung der Software
  • Einbringen neuer Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produkts

Dein Profil:

  • Kundenzufriedenheit steht für Dich an allererster Stelle
  • Du bist ein Kommunikationstalent auf ganzer Linie
  • Ausgeprägte IT-Affinität
  • Du bist stressresistent und bleibst stets ruhig und freundlich
  • Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit, Englischkenntnisse sind wünschenswert
  • Du handelst proaktiv, denkst schnell und behältst auch in einem sehr flexiblen Umfeld durch eine strukturierte Arbeitsweise stets den Überblick und bringst eine Start-Up-Mentalität mit
  • Idealerweise erste Berufserfahrung (1+ Jahre) im Customer Service oder Support Bereich
  • Du bringst sehr gute MS Office-Kenntnisse mit, Erfahrung mit CRM Tools ist ein Plus

Was wir bieten:

  • Eine Festanstellung in Vollzeit mit attraktiven Arbeitszeiten
  • Verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
  • Ein geräumiges, hundefreundliches Büro-Loft im Berliner Stadtteil Bergmannkiez, Kreuzberg
  • Ein motiviertes Team, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege wo Du all Deine Ideen einbringen kannst
  • Kostenlose Getränke, frisches Obst, wechselnde Snacks und Shopping-Discounts für unsere Mitarbeiter
  • Wir bieten einmal im Monat eine Office Party mit kühlem Bier und Essen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deinen Lebenslauf inkl. einem kurzen Motivationsschreiben, wieso Du ein Teil von HeavenHR sein möchtest.

Jobs at HeavenHR

Customer Care Agent (German speaker)

Customer Care Agent (German speaker)

Customer Care Agent (German Speaker)

PRONTOPRO | VIENNA, AUSTRIA

Über uns

Wir bringen Dienstleistungsprofis mit Kunden zusammen. Unsere Vision ist es, einen Marktplatz aufzubauen, auf dem du die besten Dienstleister für dein Projekt auf Knopfdruck bekommst – egal ob du dein Haus renovierst, deine Hochzeit organisierst oder einfach einen Mathe-Nachhilfelehrer suchst.

Vor 3 Jahren gegründet, sind wir heute Marktführer in Italien mit über 700.000 Kunden und mehr als 300.000 registrierten Dienstleistern und beschäftigen in Mailand über 100 Mitarbeitern. Im August 2018 haben wir unser Büro in Wien für den österreichischen und schweizer Markt eröffnet und sind nun auf der Suche nach Talenten, die mit uns den größten Dienstleistungsvermittler aufbauen wollen – ein Produkt, das mehrere Hunderttausend Nutzer im deutschsprachigen Raum benutzen werden.

 Jetzt sind wir auf der Suche nach einem CC Agent (20h/Woche)

Dein Job

  • Du wirst den Kontakt mit Klienten pflegen, die unser Assistenz Center erreichen, und dies mithilfe von unterschiedlichen Kanälen (telefonisch und schriftlich)
  • Du wirst die Anfragen (positiver oder negativer Art) der Klienten bearbeiten
  • Du wirst genau zuhören und zwischen den Zeilen lesen können, wenn du in Verbindung mit Kunden bist. Du wirst die Ergebnisse/Auswirkungen deiner Arbeit messen – war es zufriedenstellend? Was könnte man anders machen?
  • Im Großen und Ganzen wirst du zur Verbesserung des Qualitätsmanagement unserer Plattform beitragen

Über dich:

  • Du liebst es mit Menschen zu kommunizieren und hast eine starke Begeisterungsfähigkeit?
  • Du kannst problemlos mit MS Office arbeiten und möchtest gleichzeitig deine technischen Fähigkeiten weiter aufbauen
  • Du hast bereits miterlebt wie ein schlechter Kundenservice in anderen Unternehmen ausschaut und das möchtest du ändern
  • Du bist geduldig, hast Einfühlungsvermögen
  • Du bist multitaskingfähig und schreckst nicht davor zurück unterschiedliche Kanäle zu verwalten (Email, Chats, Telefon, Social Media)
  • Du bist wissbegierig und strebst nach Weiterentwicklung

 Service    Medium Size

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Customer Service Manager (m/w/d)

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HRLAB | BERLIN, GERMANY

Das HRlab-Team sucht Neuzugang! – Wir brauchen JETZT einen Customer Service Manager (m/w/d) in Köln/Berlin. Schicke uns Deine Unterlagen und sage uns warum wir genau DICH brauchen!

Du möchtest mit kompetenten und wirklich coolen Menschen zusammenarbeiten? Du willst Deinen eigenen Workflow bestimmen und Dich selbst verwirklichen? Dir sind flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien wichtig? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir entwickeln und vertreiben die cloudbasierte Human Capital Management Plattform HRlab. Sie ist ein Produkt der tridion digital solutions GmbH und basiert somit auf über 13 Jahren Erfahrung im Personalwesen.

Deine Aufgaben

  • Management der Support-Kanäle sowie Aufbau einer innovativen FAQ Datenbank
  • Ausbau und Pflege/Aktualisierung der digitalen Support-Services
  • Aufbau sowie stetige Weiterentwicklung eines intelligenten ChatBots
  • Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit sowie zur Betreuung bestehender Kunden
  • Management von Support- sowie Kundenfeedback-Prozessen

Das Bist Du

  • Du liebst, was Du tust
  • Du bist erfahren im Support von (SaaS-) Technologie und hast Berufserfahrung
  • Du bist technikaffin und freust Dich auf neue Herausforderungen
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrungen mit ChatBot-Technologien sammeln können
  • Du hast Lust, neue Workflows mitzubestimmen und verfolgst dabei eine sorgfältige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Du bist eine innovativ denkende Person und kannst gut im Team arbeiten
  • Du kannst Dich in die Probleme der Kunden hineinversetzen und betrachtest neue Herausforderungen aus verschiedenen Blickwinkeln
  • Du kannst Prozessabläufe verständlich formulieren und bist sicher im Verfassen von Texten
  • Deine Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift

HRlab | das beste Team, das Du Dir wünschen kannst. Werde Teil der coolsten Company und verändere mit uns die Welt der HR. Schicke uns Deine Unterlagen und sage uns warum wir genau DICH brauchen!

 Tech    Small Size

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“Our big vision for the future is to integrate AI capabilities, because we think that it is the future in dealing with data and analytics and that’s where we are very excited to go to.”
Achim Trude.
CEO

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“We’re a small startup, so you need to be self-aware of what you’re doing and manage your own time. If you’re able to do it or willing to learn, you’re the right person for us”.
Philipp Freese.
Backend Web Developer

Meet Some of HRlab Employees

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PRONTOPRO | MILAN, ITALY

About ProntoPro

ProntoPro is a local-service marketplace. With 500 different services available on our platform, from plumber or wedding planer to personal trainer or web designer, ProntoPro provides the right professional for everyone.

Since our foundation in Milan in March 2015, ProntoPro experienced huge success. Started in 2, we are now a team of about 100 people and we are expanding our business into Austria, Switzerland, Germany, Spain and France.

Ready for a new challenge?

About the team

The Customer Success Team sits on the Sales team here at ProntoPro. The Sales team plays a critical role in our strategy and is focused on acquiring and driving the early success of quality professionals in our marketplace. The Customer Success team assists new ProntoPro professionals through onboarding to ensure they are set up to get the right jobs from the right customers with additional insights into how they can rank higher and win more jobs. They also work with existing professionals to help them adopt new product features that will enable their future success.

About the role

We’re hiring a Customer Success Team Lead whose mission will be to manage our team of phone agents who are focused on helping existing professionals to adopt critical features of our new product experience. The primary focus of the Team Lead will be to build a strong, and cohesive team, mentor and support the team members, set ambitious goals and support the team in achieving them and expand the vision and impact for the team. Also, you will work closely with the leadership team and other key stakeholders to continuously improve the new pro onboarding journey and to increase its reach and ensure you are continually identifying ways for the team to work smart and efficiently in all interactions with other departments and interactions with pros. You will be reporting directly to the VP of Sales. This is a great opportunity to start strong with ProntoPro.

Your job

  • Lead and motivate team members to reach and exceed weekly and monthly goals.
  • Foster a culture of excellence and curiosity through active weekly 1:1’s to ensure each team member feels supported, coached, engaged, and understand expectations so they can thrive and grow in their role. You will utilize these to focus on key areas where the agents can improve their quality, approach, and to find best practices.
  • Identify performance gaps and design trainings and process improvements to ensure agents are trained and appropriately coached.
  • Create opportunities for your team to collaborate and share best practices.
  • Participate in problem-solving with your team and provide feedback and recommendations based on front-line experience with internal ProntoPro Teams.
  • Plan, manage and lead weekly and monthly team meetings and activities.
  • Collaborate with other internal departments at ProntoPro to identify areas of process/product/systems improvements in order for your team to work efficiently.
  • Ensure that your team is aware of product updates and that they utilize the proper product feedback channels to effectively highlight user stories, pain points, and product feedback from pros.
  • Design and  build team’s targets and other relevant KPIs and maintain alignment with the company’s priorities.
  • Invent new strategies and activities to educate our pros.
  • Manage the hiring and onboarding of new team members.
  • Play an active and essential role in initiatives and strategic planning activities with substantial potential impact for the Sales team and ProntoPro.

About you:

  • You have good business judgment and the ability to look at the big picture and arrange activities in the most productive configuration possible and figure out the best way to get things done.
  • You see the potential in others, and when you interact with them, your goal is to help them experience success. You look for ways to challenge them and devise exciting experiences that can stretch them and help them grow. Seeing people grow and develop brings you strength and satisfaction. You’re also not afraid to have the tough conversations where performance is not meeting expectations.
  • You embrace frequent change and appreciate constant iteration of approaches, strategies, and tactics. You respond willingly to the demands of the moment even if they pull you away from your plans.
  • You have excellent communication and organizational skills.
  • You have a proactive attitude – driven to both learn new skills and improve current processes
  • You take ownership of your work, and you love learning, and developing new skill-sets and expertise.
  • You are biased towards action – you’re excited to move fast, identify opportunities improvement, and make an impact.
  • You are self-motivated, and you love to jump right in and don’t need someone to tell you exactly what to do.

Qualifications:

  • Between 2-4 years of experience managing teams in customer success, account management, sales, or customer support function.
  • Ability to work in a fast-paced and agile environment building scalable and sustainable processes.
  • Strong ability to work autonomously and in absence of a clear set of information.
  • Strong project management skills.
  • Experience with analyzing data, deriving and communicating insights.
  • Ability to create reports and presentations.
  • Ability to build and nurture trusted relationships.
  • Proven ability to manage, utilize, and prioritize your time and efforts.
  • Bachelor and/or Master degree.

 Service    Medium Size

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Customer Support Expert (m/w/d)

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USERLANE | MUNICH, GERMANY

Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Europa, ist die Vision von Userlane, Software für jeden Menschen sofort verständlich zu machen. Wir arbeiten mit Unternehmen vom DAX-Konzern bis zum Startup aus dem Silicon Valley daran Softwareschulung mittels interaktiver Guides zu automatisieren und Userlane weltweit als neuartiges Lernkonzept zu etablieren – als Navigationssystem für Software.

Wir suchen für unser Customer Service & Success Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Expert (m/w/d), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

Deine Mission

  • Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden, wenn es sich um Themen rund um die Nutzung unserer Software, um die Lösung von Kundenanfragen und um Troubleshooting handelt.
  • Du arbeitest eng mit dem Engineering Team zusammen, um Kundenanfragen zu priorisieren, zu evaluieren und bestmöglich zu beantworten.
  • Du erkennst proaktiv, wie es unseren Kunden geht und stellst sicher, dass sie sich jederzeit wohl bei uns fühlen und ihre Ziele bestmöglich mit uns erreichen.
  • Du baust den Customer Support weiter aus und entwickelst Prozesse und weiterführende Themen eigenständig weiter.

Dein Profil

  • Du bringst Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success und/oder in der technischen Beratung mit.
  • Du bringst eine positive Grundeinstellung mit und hast Spaß am Umgang mit Menschen.
  • Du hast Erfahrung mit der Nutzung von Software und bringst gute Kenntnisse in HTML und CSS mit. Weitere technische Erfahrungen im Umgang mit Software-Applikationen sind von Vorteil.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.Bei Userlane arbeitest du mit einzigartigen Persönlichkeiten und Experten ihres Fachs. Neben hervorragenden Ergebnissen im Studium und in vorhergehenden Tätigkeiten suchen wir vor allem Kandidaten, die das Potential und den Willen haben sich weiterzuentwickeln, neue Wege zu gehen und an großen Herausforderungen arbeiten möchten.

Warum Userlane?

  • Steiler Karriereweg – wir wachsen schnell und bieten viele Möglichkeiten an, um Verantwortung und Führungspositionen zu übernehmen.
  • Zahlreiche Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten u.v.m.).
  • Individuelles Mentoring und Training zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.

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“Userlane is a company that’s all about learning and this focus on learning and developing yourself is something a new candidate should bring in to be successful at Userlane».
Hartmut Hahn.
Managing Director

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“When I read about Userlane mission, their goals and the software they build, it really
resonated with me, because I really like the idea of helping people directly to achieve
something”.
Matin Fazli.
Full Stack Developer

Meet Some of Userlane Employees

Jobs at Userlane

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