JOB DESCRIPTION

Nossa equipe de Experiência do Cliente trabalha com o foco principal em auxiliar a jornada do cliente dentro da nossa plataforma, além de ser a área responsável por garantir que todo e qualquer tipo de problema enfrentado pelo nosso cliente seja resolvido. Somos os responsáveis por, junto com nossa plataforma fazer o negócio do nosso cliente crescer e por consequência nosso país.

O Analista de Retenção irá trabalhar diretamente com clientes externos e internos (relacionamento com todas as áreas da empresa), onde sua empatia e atenção serão extremamente importantes! Principalmente em relação a temas voltados a retenção (Cancelamento, Ouvidoria, Reclame Aqui) precisa gostar de correr atrás de conhecimentos e soluções de forma constante. Somos reconhecidos pelos clientes por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação do nosso cliente é essencial.

Você acredita que consegue entregar uma experiência de excelência ao cliente?

Preparamos mais informações dessa oportunidade abaixo:

MAIN RESPONSIBILITIES

Como vai ser o seu dia a dia:

• Realizar suporte aos clientes referente a suas rotinas;
• Efetuar tratativa de reclamações nos casos de Ouvidoria e Reclame Aqui.
• Efetuar contato com clientes que desejam cancelar o serviço e utilizar técnicas argumentativas para reverter a experiência do cliente;
• Realizar análises críticas sobre os processos da área;
• Participação efetiva no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos.

REQUIREMENTS AND SKILLS

• Experiência anterior em Atendimento ao Cliente com foco em Retenção;
• Ter visão holística para sugerir ideias e inovações dos processos;
• Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes e resolver seus problemas;
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Ser ágil com relação á processos/execução e análise;
• Análise crítica para correção dos problemas identificados;
• Conhecimento em análise de dados, análise de causa raiz e criação de plano de ação.
• Pró atividade para buscar soluções sobre problemas identificados com relação à processos e quanto ao atendimento ao cliente;
• Será um diferencial ter atuado com tratativa de Ouvidoria e Reclame Aqui;
• Ter atuado com reversão de cancelamento e insatisfações da experiência do cliente;
• Disponibilidade para residir em Curitiba;

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

• Trabalhar com uma equipe incrível de Experiência do Cliente;
• No dress code;
• Vale- Refeição;
• Vale- Transporte;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde;
• Gympass;
• Aprendizado acelerado;
• Cultura de Feedback e desenvolvimento.