
Retention Analyst – Customer Experience (Brazil)
Retention Analyst – Customer Experience
CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL
JOB DESCRIPTION
Nossa equipe de Experiência do Cliente trabalha com o foco principal em auxiliar a jornada do cliente dentro da nossa plataforma, além de ser a área responsável por garantir que todo e qualquer tipo de problema enfrentado pelo nosso cliente seja resolvido. Somos os responsáveis por, junto com nossa plataforma fazer o negócio do nosso cliente crescer e por consequência nosso país.
O Analista de Retenção irá trabalhar diretamente com clientes externos e internos (relacionamento com todas as áreas da empresa), onde sua empatia e atenção serão extremamente importantes! Principalmente em relação a temas voltados a retenção (Cancelamento, Ouvidoria, Reclame Aqui) precisa gostar de correr atrás de conhecimentos e soluções de forma constante. Somos reconhecidos pelos clientes por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação do nosso cliente é essencial.
Você acredita que consegue entregar uma experiência de excelência ao cliente?
Preparamos mais informações dessa oportunidade abaixo:
MAIN RESPONSIBILITIES
Como vai ser o seu dia a dia:
- Realizar suporte aos clientes referente a suas rotinas;
- Efetuar tratativa de reclamações nos casos de Ouvidoria e Reclame Aqui.
- Efetuar contato com clientes que desejam cancelar o serviço e utilizar técnicas argumentativas para reverter a experiência do cliente;
- Realizar análises críticas sobre os processos da área;
- Participação efetiva no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos.
REQUIREMENTS AND SKILLS
- Experiência anterior em Atendimento ao Cliente com foco em Retenção;
- Ter visão holística para sugerir ideias e inovações dos processos;
- Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes e resolver seus problemas;
- Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
- Ser ágil com relação á processos/execução e análise;
- Análise crítica para correção dos problemas identificados;
- Conhecimento em análise de dados, análise de causa raiz e criação de plano de ação.
- Pró atividade para buscar soluções sobre problemas identificados com relação à processos e quanto ao atendimento ao cliente;
- Será um diferencial ter atuado com tratativa de Ouvidoria e Reclame Aqui;
- Ter atuado com reversão de cancelamento e insatisfações da experiência do cliente;
- Disponibilidade para residir em Curitiba;
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios:
- Trabalhar com uma equipe incrível de Experiência do Cliente;
- No dress code;
- Vale- Refeição;
- Vale- Transporte;
- Seguro de Vida;
- Plano de Saúde;
- Gympass;
- Aprendizado acelerado;
- Cultura de Feedback e desenvolvimento.
Fintech
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