Retention Analyst – Customer Experience (Brazil)

Retention Analyst – Customer Experience (Brazil)

Retention Analyst – Customer Experience

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Nossa equipe de Experiência do Cliente trabalha com o foco principal em auxiliar a jornada do cliente dentro da nossa plataforma, além de ser a área responsável por garantir que todo e qualquer tipo de problema enfrentado pelo nosso cliente seja resolvido. Somos os responsáveis por, junto com nossa plataforma fazer o negócio do nosso cliente crescer e por consequência nosso país.

O Analista de Retenção irá trabalhar diretamente com clientes externos e internos (relacionamento com todas as áreas da empresa), onde sua empatia e atenção serão extremamente importantes! Principalmente em relação a temas voltados a retenção (Cancelamento, Ouvidoria, Reclame Aqui) precisa gostar de correr atrás de conhecimentos e soluções de forma constante. Somos reconhecidos pelos clientes por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação do nosso cliente é essencial.

Você acredita que consegue entregar uma experiência de excelência ao cliente?

Preparamos mais informações dessa oportunidade abaixo:

MAIN RESPONSIBILITIES

Como vai ser o seu dia a dia:

  • Realizar suporte aos clientes referente a suas rotinas;
  • Efetuar tratativa de reclamações nos casos de Ouvidoria e Reclame Aqui.
  • Efetuar contato com clientes que desejam cancelar o serviço e utilizar técnicas argumentativas para reverter a experiência do cliente;
  • Realizar análises críticas sobre os processos da área;
  • Participação efetiva no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos.

REQUIREMENTS AND SKILLS

  • Experiência anterior em Atendimento ao Cliente com foco em Retenção;
  • Ter visão holística para sugerir ideias e inovações dos processos;
  • Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes e resolver seus problemas;
  • Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
  • Ser ágil com relação á processos/execução e análise;
  • Análise crítica para correção dos problemas identificados;
  • Conhecimento em análise de dados, análise de causa raiz e criação de plano de ação.
  • Pró atividade para buscar soluções sobre problemas identificados com relação à processos e quanto ao atendimento ao cliente;
  • Será um diferencial ter atuado com tratativa de Ouvidoria e Reclame Aqui;
  • Ter atuado com reversão de cancelamento e insatisfações da experiência do cliente;
  • Disponibilidade para residir em Curitiba;

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

  • Trabalhar com uma equipe incrível de Experiência do Cliente;
  • No dress code;
  • Vale- Refeição;
  • Vale- Transporte;
  • Seguro de Vida;
  • Plano de Saúde;
  • Gympass;
  • Aprendizado acelerado;
  • Cultura de Feedback e desenvolvimento.

 Fintech    Small Size

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“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

dummy

“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

BI Analyst – Commercial

BI Analyst – Commercial

BI Analyst – Commercial

CONTABILIZEI | SÃO PAULO, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Estamos com uma oportunidade para somar ao time comercial em São Paulo 🙂

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Supervisionar o fluxo de contatos tempo real, através de ferramentas e Hubspot;
  • Monitorar diariamente as chamadas e volume de trabalho (HC, horas, produtividade) comparado com o Forecast;
  • Investigar qualquer desvio relacionado a performance e conversões e garantir ações necessárias em tempo real;
  • Criação e manutenção de KPI’s, Reports e Dashboards.

REQUIREMENTS AND SKILLS

O que você precisa ter:

  • Formação Acadêmica: Ensino superior completo;
  • Experiência com construções de metodologias para cálculos de metas comerciais e previsões de vendas;
  • Automatização de processos e estudos de mercado;
  • Desejável experiencia com alguma ferramenta de b.I;
  • Excel Avançando ;
  • Querys SQL.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

Vale-refeição;

Vale-transporte;

Seguro de vida;

Plano de saúde;

Gympass;

Convênio Farmácia;

 Fintech    Small Size

dummy

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“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

dummy

“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

Business Assistant

Business Assistant

Business Assistant

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Estamos buscando um (a) Assistente Societário para atuar em nosso time de alteração e baixa de empresas e nos ajudar a impactar os nossos clientes da Contabilizei que contratam nossos serviços avulsos.

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Fornecer suporte aos nossos clientes online e por telefone;
  • Realizar a alteração contratual e baixa de empresas em mais de 30 cidades em todo Brasil :);
  • Terá contato direto com juntas comerciais, prefeituras e demais órgãos públicos;
  • Elaborará documentação, contratos e solicitará liberações junto aos órgãos dos processos de alterações contratuais;
  • Analisará as informações e documentos enviados pelos clientes.

REQUIREMENTS AND SKILLS

O que você precisa ter:

  • Ser muito minucioso, metódico e perfeccionista;
  • Estar cursando ou finalizado faculdade; Preferencialmente nos cursos de Direito, Administração e afins;
  • Buscar sempre surpreender e encantar o cliente;
  • Capacidade de identificar riscos e propor melhorias em processos;
  • Experiência prévia na área é um diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que nossa equipe anda escrevendo: https://inside.contabilizei.com.br/

 

Benefícios:

Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)

Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Guardiões pagam somente a coparticipação)

Convênio farmácia

Seguro de vida

Gympass

Inglês in Company

 

Benefícios que só os Guardiões têm:

Horário flexível

Frutas disponíveis todos os dias 😀

Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo

Desconto em restaurantes locais e outros comércios

Convênio com Universidades e para cursos

Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂

Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀

Happy Hours

Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)

No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)

Cultura de Feedback (1:1)

Home-office eventual

 Fintech    Medium Size

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“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

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“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

Payroll Assistant

Payroll Assistant


Payroll Assistant

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

A Contabilizei é um escritório de contabilidade online, líder de mercado, com sede em Curitiba (PR). Nosso propósito é resolver a dor e burocracia de micro e pequenas empresas ao se manterem regulares com o governo. Somos contadores, só que online, simples assim. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar continuamente a vida das pessoas. Essa crença é tão forte quanto nossa cultura, seguimos a hierarquia horizontal e incentivamos a autonomia e crescimento de todos sem distinção. Você terá oportunidade de aprender e interagir com todos os níveis e áreas da organização.

MAIN RESPONSIBILITIES

● Efetuar cálculo e lançamentos da folha de pagamento ;

● Realizar o recolhimento de encargos sobre a folha de pagamento, GFIP, SEFIP, CAGED, RAIS, DIRF;

● Analisar as informações e documentos enviados pelos clientes;

● Solucionar pendências com órgãos públicos;

REQUIREMENTS AND SKILLS

O que você precisa ter:

● Cursando ou concluído bacharelado em Ciências Contábeis, Administração, Recursos Humanos e afins;

● Experiência anterior com cálculo de folha de pagamento

● Apaixonado por ajudar e ensinar as pessoas;

● Interesse e facilidade em aprender coisas novas;

● Comunicação clara e objetiva;

● Saber gerenciar seu próprio tempo e prazos de processos;

Será um diferencial se você:

● Ter atuado com empresas de comércio;

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que nossa equipe anda escrevendo: https://inside.contabilizei.com.br/

 

Benefícios:

Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)

Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Guardiões pagam somente a coparticipação)

Convênio farmácia

Seguro de vida

Gympass

Inglês in Company

 

Benefícios que só os Guardiões têm:

Horário flexível

Frutas disponíveis todos os dias 😀

Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo

Desconto em restaurantes locais e outros comércios

Convênio com Universidades e para cursos

Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂

Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀

Happy Hours

Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)

No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)

Cultura de Feedback (1:1)

Home-office eventual

 Fintech    Medium Size

dummy

dummy

“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

dummy

“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

Inside Sales

Inside Sales

Inside Sales

CONTABILIZEI | São Paulo, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Sua principal atividade será a negociação e o fechamento dos leads gerados via inbound marketing.

MAIN RESPONSIBILITIES

  •  Contato com os leads pelo telefone e poderá ter o suporte de ferramentas de Chat, Whatsapp e e-mail.

REQUIREMENTS AND SKILLS

O que você precisa ter:

● Capacidade de aprender rápido

● Empatia: saber se colocar no lugar do pequeno empresário, entendendo suas dores.

● Resiliência: tudo muda toda hora

● Organização e obsessão pelo seu pipeline de vendas

● Não desistir fácil mas saber a hora certa de parar

● Comunicação verbal e escrita clara e objetiva

● Entendimento e/ou curiosidade sobre Negócios

● Experiência anterior em SaaS, Inside Sales ou área comercial

● Estar formado ou cursando graduação é um diferencial

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que nossa equipe anda escrevendo: https://inside.contabilizei.com.br/

 

Benefícios:

Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)

Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Guardiões pagam somente a coparticipação)

Convênio farmácia

Seguro de vida

Gympass

Inglês in Company

 

Benefícios que só os Guardiões têm:

Horário flexível

Frutas disponíveis todos os dias 😀

Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo

Desconto em restaurantes locais e outros comércios

Convênio com Universidades e para cursos

Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂

Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀

Happy Hours

Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)

No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)

Cultura de Feedback (1:1)

Home-office eventual

 Fintech    Medium Size

dummy

dummy

“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

dummy

“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

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