Retention Analyst – Customer Experience (Brazil)

Retention Analyst – Customer Experience (Brazil)

Retention Analyst – Customer Experience

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Nossa equipe de Experiência do Cliente trabalha com o foco principal em auxiliar a jornada do cliente dentro da nossa plataforma, além de ser a área responsável por garantir que todo e qualquer tipo de problema enfrentado pelo nosso cliente seja resolvido. Somos os responsáveis por, junto com nossa plataforma fazer o negócio do nosso cliente crescer e por consequência nosso país.

O Analista de Retenção irá trabalhar diretamente com clientes externos e internos (relacionamento com todas as áreas da empresa), onde sua empatia e atenção serão extremamente importantes! Principalmente em relação a temas voltados a retenção (Cancelamento, Ouvidoria, Reclame Aqui) precisa gostar de correr atrás de conhecimentos e soluções de forma constante. Somos reconhecidos pelos clientes por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação do nosso cliente é essencial.

Você acredita que consegue entregar uma experiência de excelência ao cliente?

Preparamos mais informações dessa oportunidade abaixo:

MAIN RESPONSIBILITIES

Como vai ser o seu dia a dia:

  • Realizar suporte aos clientes referente a suas rotinas;
  • Efetuar tratativa de reclamações nos casos de Ouvidoria e Reclame Aqui.
  • Efetuar contato com clientes que desejam cancelar o serviço e utilizar técnicas argumentativas para reverter a experiência do cliente;
  • Realizar análises críticas sobre os processos da área;
  • Participação efetiva no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos.

REQUIREMENTS AND SKILLS

  • Experiência anterior em Atendimento ao Cliente com foco em Retenção;
  • Ter visão holística para sugerir ideias e inovações dos processos;
  • Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes e resolver seus problemas;
  • Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
  • Ser ágil com relação á processos/execução e análise;
  • Análise crítica para correção dos problemas identificados;
  • Conhecimento em análise de dados, análise de causa raiz e criação de plano de ação.
  • Pró atividade para buscar soluções sobre problemas identificados com relação à processos e quanto ao atendimento ao cliente;
  • Será um diferencial ter atuado com tratativa de Ouvidoria e Reclame Aqui;
  • Ter atuado com reversão de cancelamento e insatisfações da experiência do cliente;
  • Disponibilidade para residir em Curitiba;

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

  • Trabalhar com uma equipe incrível de Experiência do Cliente;
  • No dress code;
  • Vale- Refeição;
  • Vale- Transporte;
  • Seguro de Vida;
  • Plano de Saúde;
  • Gympass;
  • Aprendizado acelerado;
  • Cultura de Feedback e desenvolvimento.

 Fintech    Small Size

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“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

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“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

BI Analyst – Commercial

BI Analyst – Commercial

BI Analyst – Commercial

CONTABILIZEI | SÃO PAULO, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Estamos com uma oportunidade para somar ao time comercial em São Paulo 🙂

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Supervisionar o fluxo de contatos tempo real, através de ferramentas e Hubspot;
  • Monitorar diariamente as chamadas e volume de trabalho (HC, horas, produtividade) comparado com o Forecast;
  • Investigar qualquer desvio relacionado a performance e conversões e garantir ações necessárias em tempo real;
  • Criação e manutenção de KPI’s, Reports e Dashboards.

REQUIREMENTS AND SKILLS

O que você precisa ter:

  • Formação Acadêmica: Ensino superior completo;
  • Experiência com construções de metodologias para cálculos de metas comerciais e previsões de vendas;
  • Automatização de processos e estudos de mercado;
  • Desejável experiencia com alguma ferramenta de b.I;
  • Excel Avançando ;
  • Querys SQL.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

Vale-refeição;

Vale-transporte;

Seguro de vida;

Plano de saúde;

Gympass;

Convênio Farmácia;

 Fintech    Small Size

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“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

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“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

Tech Recruiter SR (Brazil)

Tech Recruiter SR (Brazil)

Tech Recruiter Sr

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Estamos buscando um profissional apaixonado por recrutar as melhores pessoas para nos ajudar a expandir ainda mais nosso time 😉

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Atuação no recrutamento e seleção para a área de tecnologia;
  • Divulgação das vagas em diversos canais de recrutamento;
  • Triagem de currículos;
  • Levantamento de requisitos para as oportunidades com os gestores responsáveis;
  • Condução de entrevistas por telefone e presenciais;
  • Desenvolvimento de novos canais de captação de candidatos;

REQUIREMENTS AND SKILLS

  • Ensino Superior completo em Administração, Psicologia, Gestão de Recursos Humanos e afins;
  • Experiência anterior com recrutamento e seleção de vagas de tecnologia;
  • Capacidade de identificar riscos e propor melhorias em processos;

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

  • Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)
  • Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Contabikiller paga somente a coparticipação)
  • Convênio farmácia
  • Seguro de vida
  • Gympass
  • Inglês in Company

 

Benefícios que só os Contabikillers têm:

  • Horário flexível
  • Frutas disponíveis todos os dias 😀
  • Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo
  • Desconto em restaurantes locais e outros comércios
  • Convênio com Universidades e para cursos
  • Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂
  • Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀
  • Happy Hours
  • Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)
  • No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)
  • Cultura de Feedback (1:1)
  • Home-office eventual
  • Onboarding especial (em sua primeira semana fazemos uma integração para que você conheça todas as áreas da empresa!)

 Fintech    Medium Size

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“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

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“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

Tech Leader (Brazil)

Tech Leader (Brazil)

Tech Leader

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

Estamos mudando o mercado e ajudando pequenos empresários a pouparem tempo e dinheiro na operação das suas empresas e precisamos da sua ajuda!

Como membro da nossa equipe de Produto & Tecnologia, você terá a oportunidade de construir com, os Squads, um produto que faça a diferença na vida de nossos clientes.

Trabalhará lado a lado com Desenvolvedores, Designers, Coordenadores, Product Owners e toda equipe de operação da Contabilizei. Seu foco será em fortalecer nosso time técnico, trazendo novas experiências e conhecimentos para agregar à nossa equipe! Temos muitos desafios tecnológicos e buscamos os melhores talentos para construir conosco essa jornada!

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Garantir que todas as soluções técnicas estejam alinhadas à estratégia do negócio.
  • Antecipar possíveis problemas técnicos e sugerir alternativas para evitá-los.
  • Atuar como referência técnica para equipe de desenvolvimento.
  • Planejar a estratégia de delivery, bem como a seleção de ferramentas, métodos e procedimentos a serem aplicados pelas squads.
  • Mentorar tecnicamente nosso time de desenvolvedores.
  • Sugerir e planejar POCs desafiadoras para trazer novas tecnologias.

REQUIREMENTS AND SKILLS

  • Expert em desenvolvimento de software.
  • Experiência em todo o ciclo de desenvolvimento de software: planejamento, entrega, melhoria e acompanhamento de impacto.
  • Foco em funcionalidade, manutenibilidade e velocidade.
  • Comunicação estruturada baseada em fatos e dados.
  • Participação ativa em comunidades de Tecnologia (palestras, meetups, eventos, tech talks) é um diferencial.
  • Valorizamos quem gosta de navegar em outras especialidades: Backend, Frontend, DevOps, etc.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

  • Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)
  • Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Contabikiller paga somente a coparticipação)
  • Convênio farmácia
  • Seguro de vida
  • Gympass
  • Inglês in Company

 

Benefícios que só os Contabikillers têm:

  • Horário flexível
  • Frutas disponíveis todos os dias 😀
  • Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo
  • Desconto em restaurantes locais e outros comércios
  • Convênio com Universidades e para cursos
  • Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂
  • Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀
  • Happy Hours
  • Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)
  • No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)
  • Cultura de Feedback (1:1)
  • Home-office eventual
  • Onboarding especial (em sua primeira semana fazemos uma integração para que você conheça todas as áreas da empresa!)

 Fintech    Medium Size

dummy

dummy

“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

dummy

“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

Senior Data Scientist (Brazil)

Senior Data Scientist (Brazil)

Senior Data Scientist

CONTABILIZEI | CURITIBA, BRAZIL

JOB DESCRIPTION

O Cientista de dados será responsável por minerar e analisar um grande volume de dados com o objetivo de fornecer informações acuradas, perspicazes e úteis para a estratégia da companhia.

MAIN RESPONSIBILITIES

  • Minerar e analisar um grande volume de dados com o objetivo de fornecer informações acuradas, perspicazes e úteis para a estratégia da companhia;
  • Usar dados para propor melhorias de processos e/ou novos produtos;
  • Condução de testes A/B;
  • Desenvolvimento de algoritmos de predição;
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa e propor soluções.

REQUIREMENTS AND SKILLS

  • Formação superior completa nas áreas de estatística, economia, tecnologia da informação, engenharia, matemática ou áreas correlatas. Diferencial mestrado concluído ou em andamento também em áreas correlatas a economia aplicada e análise de dados;
  • Python / R / SQL avançados;
  • Estatística;
  • Conhecimento contábil ou financeiro é um diferencial;
  • Mais de 3 anos de experiência como cientista de dados.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

  • Vale refeição e/ou alimentação (com desconto de apenas 1 real :D)
  • Plano de saúde 100% subsidiado pela empresa (Contabikiller paga somente a coparticipação)
  • Convênio farmácia
  • Seguro de vida
  • Gympass
  • Inglês in Company

 

Benefícios que só os Contabikillers têm:

  • Horário flexível
  • Frutas disponíveis todos os dias 😀
  • Máquina de café Nespresso pra você encontrar aquela disposição e ainda bater um papo com o amigo
  • Desconto em restaurantes locais e outros comércios
  • Convênio com Universidades e para cursos
  • Ambiente descontraído com videogame, mesa de sinuca, pebolim e muita alegria 🙂
  • Copa com geladeira para você deixar aquela cerveja gelar e beber quando estiver afim e microondas para aquecer o seu rango 😀
  • Happy Hours
  • Dog Day toda sexta-feira (você pode trazer seu amiCÃO para passar o dia com a gente)
  • No dress code (isso mesmo, você não precisa se preocupar com formalidades)
  • Cultura de Feedback (1:1)
  • Home-office eventual
  • Onboarding especial (em sua primeira semana fazemos uma integração para que você conheça todas as áreas da empresa!)

 Fintech    Medium Size

dummy

dummy

“The dynamic environment that we have here in Contabilizei is a differential point – you see the results of your work quickly happening for the customers, and that is the coolest part”
Giovanne Momeso
Developer

dummy

“I had my own company but I have decided to come because I was excited about the challenge. And Contabilizei has been a super school for me – here I have an opportunity to learn exponentially”
Jairo Cantillo
Head of Product

Meet Some of Contabilizei Employees

Jobs at Contabilizei

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